13岁孙子用奶奶手机游戏充值8966元,平台该不该退?

第一

未成年人未经追认的大额充值行为无效

法律对八周岁以上的未成年人设有保护，其实施民事法律行为需由法定代理人代理，或者经法定代理人同意、追认；但可以独立实施与其年龄、智力相适应的行为。郑某未满14周岁，多次充值累计8966.2元，明显超出与其年龄、智力相适应的范围，且未经监护人同意、追认，该行为依法应属无效。

第二

平台应履行未成年人消费管理义务

法律要求网络游戏等网络服务提供者针对未成年人设置时间管理、权限管理、消费管理等功能，合理限制不同年龄阶段未成年人的单次及单日累计消费金额，并禁止提供与其民事行为能力不符的付费服务。平台在账号审核、消费限制及退款申请处理等方面未尽合理义务的，应承担相应责任。

第三

监护人存在过错的，也应承担相应责任

民事法律行为无效后，取得的财产应当返还；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。本案中，郑某法定监护人未妥善保管手机、支付账户及密码，对未成年人日常网络使用缺乏有效监管，亦存在一定过错。调解由平台退还部分充值款，符合按过错分担责任的法律精神。