冰箱空调售后服务有新规出台

近日，国家标准委在北京发布了《家用和类似用途电器售后服务通用要求》等9大家电售后服务国家标准，这是我国家电服务领域首批“国”字头通用标准，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。我市家电消费者维护权益终于有了新规范。

据了解，《家用和类似用途电器售后服务通用要求》（以下简称《通用要求》）等国家标准对售后服务企业的行为进行了明确的规范，如售后服务企业必须设立有效的售后服务电话，同时有专人进行接收和记录，以随时满足用户需求；对于超过保修范围需要收费的维修服务必须提前告知收费项目，上门后出示收费标准并进行报价等。另外，诸如无尘、低噪音安装，对用户服务信息进行保密、定期对用户进行回访等，都是站在用户的角度，为提升满意度而采取的举措。

消费者协会专家表示，在家电服务标准缺失、服务水平参差不齐的现状下，这样的标准集中出台并实施，不但将为家电企业的售后服务提供行为准则，还将彻底改变家电行业售后服务无规可循、无标可依的现状，有助于维护消费者的权益，同时，也有利于规范我市的家电售后服务市场，促进家电服务整体水平的提升。

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