品牌营销要守住对消费者的尊重

罗技又翻车了。近日，罗技授权店铺“罗技G影音旗舰店官方号”发布短视频，用小狗表情包演绎“对‘立减一百’没兴趣，对‘券后六折’两眼放光”，配文“看人真准”，该视频被网友解读为暗讽消费者“像狗”。

这并不是罗技第一次被指不尊重消费者。今年3月，罗技刚因“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”的文案，被罚款20万元。同一个品牌，七个月内两次因同一类“狗梗”翻车，又给出同一种“跳过审核”的说辞，罗技的一句“始终尊重每一位玩家”，很难让人信服。

网络流行梗本是年轻人自我解压的方式。“考研狗”“打工人”这类自嘲，只适用于个人自我调侃。使用者主动放低姿态，向内消解压力，不会伤害他人。可当商家把这类戏谑话语调转方向，用来调侃蹲守优惠的买家，性质就变了。从直白文字嘲讽，到借表情包含蓄影射，都是利用商家在交易中的优势地位，给精打细算的消费者贴标签。玩笑越过边界，就变成对用户的不尊重。

两次风波都围绕折扣与玩梗展开，足以证明这并非偶然失误，其背后是品牌对待消费者的傲慢心态，即把消费者当作“韭菜”。一边发放优惠券、依靠大促吸引客流，一边又调侃蹲优惠的顾客；品牌想获得促销流量红利，却不愿平视预算有限的普通消费者，只想赚取平价市场的订单利润，却不肯尊重理性比价的普通人。

当下越来越多品牌热衷于借用网络热梗拉近与年轻人的距离，这本身无可厚非。但不少营销团队只照搬表情包、复制网络符号，忽略语境与社交分寸。品牌可以适度自黑，却不能拿消费者当调侃对象；可以贴合网络潮流，却不能居高临下戏弄用户。再轻松的网络梗，一旦被用来嘲讽用户，也会变成伤人的利器。

更值得反思的是，整改流于表面。第一次翻车后，罗技承诺完善内容审核，可数月后同类争议再度出现。整改只停留在处罚员工、删除短视频上，没有把尊重消费者列为营销审核的硬性标准。营销账号可以外包运营，但品牌信誉无法随之外包。消费者记住的是罗技这个品牌，而非某家经销商账号；出事后即便紧急切割，也很难挽回信任。

想跳出“道歉—翻车—再道歉”的循环，就要拿出实打实的整改方案。品牌应收回全平台账号的终审权限，建立双层审核机制，把讽刺消费者、带有偏见等情形作为一票否决项，同时常态化开展广告法规和营销伦理培训，明确玩梗红线。

商业交易的根基，永远是买卖双方彼此平等。营销玩梗的边界，不在于避开某一个词、某一个表情包，而在于守住尊重用户的底线。消费者使用优惠，是正常的消费选择，不该被拿来当玩笑的素材。如果品牌只顾追逐流量热度，把“尊重消费者”只放在嘴上，那么下一次舆情风波，只会换一种形式再次出现。