罗技翻车给品牌方提了个醒
罗技广告又惹争议原价的时候：“没兴趣，谢谢。”降价以后：“看人真准！”
这个消费者心理其实抓得挺准。谁还没干过嘴上说不买，降价就下单的事？但问题是，消费者可以自嘲，品牌不能自作多情。尤其今年3月，罗技相关广告才因为“降价以后像狗一样跑过来”的表达受到处罚。几个月后，又在同一个地方栽跟头。这就不只是文案水平的问题了。品牌营销有一个很容易犯的错误：把对消费者的洞察，误当成对消费者的支配。你知道消费者贪便宜，知道他们会被折扣打动，甚至能预测他们什么时候下单。这些本来是你的商业能力。但如果拿这些洞察来取笑消费者，就是把商业能力变成了品牌傲慢。值得提醒的是，现在很多品牌都在追求年轻化、人格化，恨不得和消费者称兄道弟。但朋友关系不是品牌单方面宣布的。品牌可以努力成为消费者的朋友，却不能擅自享有朋友的特权。对罗技这样的成熟品牌，我觉得真正该反思的，恐怕不是再增加一道广告审核。而是为什么一个已经付出过代价的错误，还能再次出现在消费者面前。广告审核能拦住一句不合适的话。品牌治理要解决的，是为什么整个组织觉得这句话可以说。这才是值得品牌管理者警惕的地方。
