做企服的，客户聊完商标续展，常会顺口提一句“外地客户多了，电话接得有点乱”。这句话不是闲聊，是入口。别当场承诺，也别直接把联系方式甩给合作方。先问清对方想解决什么，记下客户原话和已确认的情况，征得同意再转交，讲清谁联系、多久反馈、客户不想继续时谁收尾。拿一个真实客户问题先跑通，再谈扩大合作和收益。
1、客户顺口一句追问就是入口，关键是团队有没有地方接住。
2、转交前先取得同意，说清谁联系、何时反馈，比讲得多热闹重要。
3、用一个真实客户问题跑通流程，再谈合作范围和收益安排。
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