12345不是“好评排行榜”！允许不满意，才

四川雅安的 12345 热线，干了一件反常的事：允许合理的不满意工单存在。

以前很多地方把满意率当硬指标。100% 才安全，基层只能追着群众要好评。问题没解决，工单上却写着“已办结、群众满意”。

考核要什么，基层就表演什么。一个电话求个满意，比跑部门协调真问题便宜多了。孩子高考没考好要求重考，追星让政府请明星过生日。这些奇葩诉求也得毕恭毕敬走流程，公共资源就这么被耗光了。

现在允许不满意，工作人员不用再跪着求好评了。不合理的诉求也没法拿差评当武器。群众敢说真话，问题才会浮出水面。

当然，这不是给敷衍开绿灯。人民日报专门提醒：避免矫枉过正，防止无视群众诉求。允许的是合理差评，不是冷漠推脱。

追求 100% 满意，纸面光鲜矛盾沉底；允许合理差评，数字难看但能救命。把热线从“好评排行榜”还原成“问题收集器”，才是真进步。