【2026年兰州市优化营商环境创新服务品牌大比拼展演】清风徐来 服务盛开——“黄河清风·政务直通车”服务
兰州市政务服务局、兰州广播电视台：
“黄河清风·政务直通车”服务品牌
近年来，兰州市倾力打造“黄河清风政务直通车”特色政务服务品牌，通过下沉服务重心、整合部门资源、丰富场景化集成服务，打造集政策宣讲、事项办理、难题纾困、精准赋能于一体的移动式政务服务平台，以优质政务营商环境赋能全市经济社会高质量发展。（一）创新移动服务模式，延伸政务服务触角。创新推行“车上直播政策解读+车下现场事项办理”服务模式。针对榆中县山洪灾害灾后重建需求，推出“灾后重建一件事”集成服务，整合11个部门16项办事事项，通过全流程再造、全要素整合，实现灾后事项一窗通办。同时将直通车开进偏远乡村，切实解决山区群众办事远、办事难的痛点问题。（二）整合全域资源力量，赋能产业项目发展。依托直通车平台，纵向贯通市、区县、乡镇（街道）三级政务服务体系，横向联动住建、发改、自然资源、金融等重点部门，紧扣项目建设黄金窗口期，集中开展政策解读、办事辅导、帮办代办、融资对接等一站式服务，精准破解重大项目建设中的审批堵点和发展难题，全方位赋能产业提质增效。（三）深化群团联动合作，打造青年赋能场景。紧扣青年发展型城市建设战略部署，深化政务与群团跨界联动。落地政务服务“青年之家”阵地，建立服务青年发展长效机制。依托直通车同步开展线上专题直播，精准解读青年创业、人才扶持等惠民惠企政策，实现线下阵地赋能、线上政策直达，精准护航青年逐梦发展。（四）聚焦民生痛点难点，升级暖心便民服务。坚持以民为本的服务理念，常态化开展直通车进社区、进商圈、进基层活动。针对群众集中反映的供暖问题，联动行业主管部门、热力企业、人大代表现场答疑、就地调处；面向个体工商户，聚焦市场监管、城管、消防等领域，提供证照办理、信息变更等专项指导；围绕消费维权、求职就业等民生热点，推出主题直播和线下专场服务，全面覆盖就业创业、子女教育等高频需求，持续提升政务服务温度。（一）服务下沉直达基层，便民质效稳步提升。移动式下沉服务实现政务服务触角向基层延伸，成功打通服务群众“最后一公里”，偏远乡村、特殊群体办事不便问题得到有效解决。榆中灾害期间，政务服务直通车进驻受灾乡镇，现场办结医保、社保、不动产登记等9类高频事项242件，惠及群众1013人次，受灾群众切身权益得到有力保障，为灾后重建顺利推进提供了坚实支撑。（二）助企纾困靶向发力，项目动能持续激活。通过项目开工季专项服务，10余个市级重大项目审批堵点得以疏通、建设瓶颈有效破解，项目建设周期进一步压缩，落地投产速度明显加快。个体工商户办事难题得到精准回应，累计为26家商户解决经营范围变更、注册信息调整等问题34项，市场主体制度性交易成本持续下降，经营活力得到有效激发。（三）民生赋能双向聚力，品牌效应不断凸显。累计办结居民供暖诉求83件，民生痛点有效纾解。政务服务“青年之家”运营成效显现，青年就业创业、人才办事堵点得到有力破解，青年在兰发展配套环境持续优化，政务服务品牌影响力和辐射范围进一步扩大。“黄河清风政务直通车”的实践探索，为优化基层政务服务、创优营商环境提供了宝贵经验。政务服务提质增效必须坚持需求导向，精准对接群众、企业、青年多元诉求，精准布局特色服务场景，实现服务供给与群众需求精准匹配；必须坚守为民初心，深耕民生服务、助力企业发展、赋能青年成长，以精准暖心的优质服务持续提升群众和市场主体获得感，打造极具地方特色的政务服务标杆品牌。
《落实进行时》节目每周主题不同，请您及时留意节目预告，在微信公众号或抖音号留言时请留下您的联系方式，以便更好地为您解决问题。
热线电话：8787666
微信平台 / 抖音号：兰州落实进行时
我们期待您的互动！
