【2026年兰州市优化营商环境创新服务品牌大比拼展演】以“加法”暖民心、优营商——“医保小兰”服务
兰州市医疗保障局立足医保服务覆盖面广、业务量大、政策性强、群众关注度高的行业实际，牢固树立以人民为中心的发展思想，自主打造“医保小兰”政务新媒体服务品牌。紧扣“医保人讲医保”核心定位，创新构建“短视频+直播”双轮驱动、“政务+服务+宣传”深度融合的运营模式。坚持自主运营，不采用第三方外包，组建内部原创宣传队伍，通过情景科普、实景教学、跨界联动、基层宣讲等多种形式，打通医保政策宣传落地、便民服务直达群众的“最后一公里”。截至目前，“医保小兰”全网粉丝量突破9万，先后推出多个百万流量爆款作品，5部作品斩获国家医保局“医保好声音”等荣誉奖项，探索形成一条可复制、可推广的全员化、融合型政务新媒体运营新路径。一是坚持自主原创，把控宣传权威。整合全局业务骨干、宣传专员组建专属运营团队，独立完成内容策划、拍摄剪辑、平台分发全流程工作，打造业务、宣传双精通复合型队伍。团队扎根经办一线，聚焦参保缴费、费用报销、异地就医等高频事项，将专业政策转化为通俗语言，挖掘一线民生暖心故事，常态化更新优质原创内容，保障宣传真实权威、账号常态活跃。二是创新内容矩阵，实现破圈传播。优化内容供给，打造四大特色宣传体系。推出干部参演的医保情景短剧，贴合网络传播特点科普惠民政策，精准覆盖青年群体；深入医院、药店拍摄实景教学视频，直观展示办事流程，方便群众自主办理；推行“医保+N”跨界模式，联动社保、卫健、残联等部门，整合多领域政策资源，破除部门宣传壁垒；联动本土网红下沉乡村，以方言乡音、真实案例开展惠民宣讲，打通农村宣传服务最后一公里。三是升级直播场景，深耕便民服务。摒弃单一念稿式直播，构建多元化服务场景。开设“局长讲医保”专栏，局领导线上权威释策、回应诉求，单场直播观看量突破3万人次；创新“医保+医疗”双师直播模式，联动三甲医院名医同步开展健康科普、医保答疑，提供一站式便民服务；深入兰州铁路局等大型企业开展专场宣讲，覆盖职工2万余人，精准解决企业职工办事难题；借力市级主流政务栏目，直面群众答疑解惑，以舆论监督推动服务提质。一是传播影响力持续攀升。依托全媒体矩阵深耕运营，品牌全网粉丝超9万，10万+、50万+、百万级爆款作品常态化产出，医保政策传播覆盖面、网络曝光度大幅提升，成为本地极具影响力的政务新媒体品牌。二是群众满意度显著提升。常态化开展线上直播宣讲，场均观看量超万人次，直播间群众正向评价率达90%以上，已成为群众咨询医保政策、解决经办问题的首选线上渠道，品牌美誉度持续提升。三是政务服务质效持续增效。线上宣传咨询有效分流线下经办压力，推动医保高频事项“掌上办、网上办”普及率稳步提升，切实落实“数据多跑路、群众少跑腿”，精简办事流程，优化群众办事体验。四是队伍干事氛围浓厚。全员参与、全域联动的宣传模式，充分调动干部职工干事创业积极性，培育出一批懂业务、善宣讲、会传播的复合型骨干人才，形成全员服务群众、全员助力宣传的良好氛围。一是坚持自主可控、内容为王。政务新媒体必须牢牢掌握内容生产主动权，以专业业务能力保障内容权威精准。全员参与的运营机制，为品牌发展提供持久人力与创意支撑，构建良性运营生态，有效杜绝账号失活、内容空洞等问题。二是坚持亲民务实、转变姿态。政务宣传打破刻板权威印象，领导带头出镜、干部下沉一线、服务贴近民生，用接地气的传播方式拉近干群距离，生动展现医保部门亲民、务实、暖心的政务形象。三是坚持跨界融合、服务为民。跳出单一部门工作视角，立足群众多元民生需求，深化跨部门资源整合、联动宣传服务，实现一次宣传、多惠于民，让政务新媒体小平台释放民生服务大效能。
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