“以贴心、尽心、暖心为服务初心，以有温度、有关怀、有陪伴为服务品质……”今年6月，陕西省富平县民政局推出“怀阳殡葬”暖心服务品牌（寓意心怀阳光，做好阳光服务），将优质服务融入工作细节，把惠民政策落到实处，推动当地殡葬服务规范化、温情化、人性化发展。
今年50岁的李永宁是富平县殡葬服务中心司机班班长，在遗体接运服务岗位工作了34年，耐心、细心是他根植于心的职业习惯。他常说：“司机班是殡葬服务的门面，我们要最大程度减少群众的慌乱与奔波，让身处悲痛中的群众感受到专业、安心与放心。”
司机班有3名工作人员，一年到头，无论风霜雨雪，他们始终第一时间上门开展遗体接运工作。服务过程中，工作人员认真核对信息、细致审验资料、耐心安抚家属、详细讲解办事流程，全方位保障群众办事便捷高效。夏季高温时段，工作人员及时为身体不适的家属提供饮用水和防暑用品，于细微处传递民政温情。
祭扫服务同样以细节暖人心。今年8月，居民杨先生一家前往当地一家陵园为先父举办三周年祭扫仪式。当日阴雨连绵，陵园工作人员张永胜全程陪同、贴心引导，协助家属顺利完成全部祭扫流程。仪式结束后，杨先生专程向张永胜致谢：“今天天气不好，多亏了你们的贴心服务，真的非常感谢。”
在打造“怀阳殡葬”暖心服务品牌过程中，富平县民政局始终以群众需求为导向，建立健全标准化日常管理制度、人性化服务规范和全场景应急预案，改变填表、签字、缴费的机械化办事模式，真正站在服务对象角度思考问题、优化服务，让服务更有温度、治丧流程更加便民舒心。
今年7月，富平县殡葬服务中心接待了一名离世低保对象家属的业务咨询。工作人员核实逝者家庭情况后，第一时间对接属地乡镇（街道）落实殡葬惠民政策，主动为其减免遗体冷藏费用，免费提供标准骨灰盒，暖心举措获得家属好评。
富平县民政局殡葬改革办公室主任王勇峰介绍，依据《富平县殡葬管理实施细则》相关规定，自2018年起，全县行政区域内亡故、自觉遵守殡葬管理规定并实行火化的农村居民，经乡镇（街道）、县民政局核实后，在享受城乡居民基本养老保险丧葬补助金的基础上，还可享受每人一次性1000元的丧葬奖补。同时，按照《关于建立我省困难群众殡葬救助制度的意见》相关要求，城乡困难群众均可申领每人1000元殡葬救助资金。近3年来，全县累计发放殡葬奖补资金458.2万元、殡葬救助资金47.9万元，所有资金均按时、足额发放到位。
近年来，富平县民政局始终聚焦群众“身后事”保障，落地落实各项殡葬惠民政策，切实解决困难群众的丧葬难题。目前，全县殡葬服务项目全部明码标价、公开公示，无隐性消费、无捆绑推销、无额外加价，保障群众消费透明、办事安心。
在近期落幕的2026年陕西省民政行业职业技能大赛中，富平县参赛队伍成绩亮眼。选手们表示，能与全省的业务能手同台竞技、切磋技艺，受益匪浅，后续将把所学技能、所得经验转化为实际服务成效，持续提升殡葬服务专业化、精细化水平。
亮眼的成绩源于富平县民政局常态化开展的专项学习与实操实训。富平县荆山陵园服务中心常态化组织安葬礼仪专题培训，紧扣岗位职责要求，围绕服务规范、仪容仪态、便民服务细节、突发情况应急处置等重点内容，采用案例剖析、现场实操、实景演练的模式开展系统化授课，精准补齐服务短板、细化服务标准。参训人员潜心研学、扎实操练，熟练掌握标准化安葬礼仪全流程服务规范，有效提升了殡葬服务队伍的专业化、规范化整体水平。
今年8月初，富平县殡葬服务中心开展花艺技能专项培训，聚焦鲜花花篮制作、造型设计、细节装饰等内容，推行“导师手把手教学+现场实操练习”的沉浸式教学模式。培训现场，学员认真钻研花材修剪、层次搭配、造型打造等专业技巧，授课老师巡回指导，及时纠正操作手法、优化花艺布局。学员之间相互交流、取长补短，在实操实训中补齐技能短板、精进专业本领。
针对盛夏高温、汛期叠加的特殊时段，富平县民政局扎实推进安全生产专项培训，重点强化消防实操演练与应急处置能力建设。县民政局相关负责人表示：“通过常态化开展消防安全演练，全体工作人员熟练掌握消防器材操作、初期火灾扑救、人员疏散逃生等实操技能。同时，从严抓实汛期值守、安全隐患排查整治工作，坚决守牢安全生产底线，全力打造安全有序、温情暖心的殡葬服务环境。”
暖心服务无止境，品牌创建不止步。富平县民政局相关负责人介绍，下一步，将聚焦便民服务升级、特殊群体帮扶、祭扫服务保障三大重点，精准落地各项殡葬惠民政策，全力打造具有富平特色、贴合群众需求的殡葬服务品牌。（本报记者 闫 洁）
