服务筑基提质增效 十九载物业百强共启高质发展新征程

十九年来，百强企业营业收入均值由2007年的0.8亿元增长至2025年的16.6亿元，增长了19.8倍。其中，基础物业服务收入均值增长18.1倍，增值服务与创新型服务收入均值增长26.4倍。营业成本率由2007年的85.60%下降至2025年的80.98%。净利润均值由2007年的610万元增长至2025年的8312.7万元，增长了12.6倍。在管项目总建筑面积均值由2007年的468万平方米增长至2025年的7064万平方米，增长14.1倍。

随着“实施物业服务质量提升行动”“建立房屋全生命周期安全管理制度”首次纳入国家顶层设计，物业服务行业被正式赋予民生保障与基层治理的双重使命，将在中国社会肩负起更大的功能和作用！

首先，以文化铸魂。对内通过全员培训、每日晨读，形成了完善的“内部赋能”体系，将“孝悌、仁爱”这些传统美德内化为员工的职业信仰；对外精心策划传统节日和主题活动两大系列活动，丰富社区居民的社区文化活动，将传统文化浸润到每一个家庭。通过文化建设，成功实现了企业发展与社区和谐的双赢局面，让文化“两创”在基层社区真正落地生根。

其次，深耕社区康养。面对老龄化挑战，创新推出“物业+学院式”康养模式，特别是低成本、易复制的“七点半关爱工程”，精准守护独居老人，已惠及超10万老年人，获评“全国示范性老年友好型社区”。

最后，拓展社区新零售。坚持“服务是基础，经营是手段”，利用物业人员优势打造“零配送费”的15分钟便民生活圈。该模式不仅满足了业主多元需求，更让员工通过服务获得增量收入，形成了“员工增收、业主受益、企业反哺”的多方共赢良性循环。

行动上主要聚焦三件事：

一是持续推进“初心计划”。从1.0迭代至6.0，以“初心、美颜、焕新、安全”四大行动为抓手，2025年实施超千项社区焕新工程，并通过价值创造大赛等激发员工内驱力。 

二是深耕数智化转型。以“场景深化、全链路闭环、人机协同”为特征，落地“网格化AI”智慧服务模式。推行网格化管理，确保服务有标准更有温度；让服务响应实现从“人找事”到“事找人”的转变；数据基座与AI辅助实现智能分派，有效驱动组织效能飞跃；线上线下一体化服务链，构建“自愈式”维护能力。

三是营造“有温度的邻里文化”。全年举办超3000场人文活动，深化老人、儿童、宠物友好社区建设，打造“邻里糖水铺”等特色IP，让社区升华为一个情感共同体。

起点是角色跃迁——从“东家”到“管家”。管家的权力来自业主的委托，职责是受人之托、忠人之事。

核心是价值跃迁——让服务从“我做了什么”变成“客户可感知的价值”。通过“四真原则”（真投入、真服务、真响应、真透明）和“三翻译”（把做了什么翻译成对你有什么用；把过程变成故事；把标准翻译成场景），让好服务被看见、被感受到。

保障是组织跃迁——打造客户驱动型组织：让听得见炮火的人做决策，让离客户最近的人有资源，让客户评价成为考核核心。

落地是模式跃迁——用“一项目一策”解决真问题，用直营直投的增值服务（如洗衣、洗车、美居等）创造新价值，实现物业与业主的价值共生。

最终，好服务将推动行业从“物业管理”迈向“信任资产经营”。技术是手段，信任才是未来。只有成为业主信任的管家，这个行业才会被尊重，这份职业才会有光。

为做好文旅与公建服务，集团以“甲方思维”破题，从战略定位到能力构建统筹资源，整合文博、文商全产业链，覆盖前端策划、终端服务、后端专业及离场后文创服务，突破传统物业边界。面对文旅“内卷”与节假日大客流压力，通过人才大学+高校协作模式储备跨学科技能，要求员工掌握至少五项服务技能，精准匹配客群需求——青少年家庭注重教育体验、银发族关注文化养老、Z世代追求时代自信。

科技赋能方面，依托自研的两套管理系统，结合AI技术全周期监测，严控安全底线并提升服务效率。同时延伸服务链条，从基础保障到文创、餐饮配套，以“体验式服务”回应新消费期待，助力构建美好生活。

在物业服务领域，针对不同类型企业的研发生产需求，以标准化建设为底座，提供差异化的IFM（综合设施管理）服务。在工程服务领域，为园区资产保值增值、降本增效，提供专业保障。在城市运营领域，承接区域化城市综合运营管理服务，成功迈出产城发展新步伐。在增值服务领域，围绕企业全生命周期服务需求，设计8大类约50项服务产品，完善服务生态。此外，积极为行业培育英才。比如，开设训练营、创建专业实训室，以“课堂学+现场练+实战考”模式，培养一批懂业务、懂管理的复合型人才；与多家校企合作，共筑专业过硬、素质过硬的物业人才蓄水池，推动教育链、人才链与产业链深度融合。

从“服务者”到“赋能者”，我们强化资源共享、资源整合、服务联动，联动临港集团内外部资源，为企业提供系统化的生产性服务，包括人才政策咨询、园区资源共享、产业链协同、产品技术测试与推广、金融支持等。比如，开放园区场景赋能AI智能具身机器人测试，助推技术开发和产品升级。并以此为契机，推动公司从产业园区的“空间管理者”升级为“产业生态运营者”，全面提升生产性服务业能级。力争在产业园区运营的存量竞争时代中建立起不可替代的核心竞争力。

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