据了解,到商场花了7500多元买来一块“防水”手表,戴了不到一个月就进了水,商家却拒绝退货或换货,这是绵阳城区周女士最近的遭遇。
周女士日前到绵阳城区消协大观园消费投诉站投诉反映,两个月前,她在城区一家商场买了一款标价7500多元的某品牌高档手表。当时商家向周女士推荐这款手表时称,这种手表不仅款式时尚漂亮,而且具有很好的防水功能。而周女士将手表买回家戴了20多天就发现表盖上起了一层水雾,表明手表里面进了水。于是她来到商场要求商家退货或则为她更换其他手表。但商家坚持说这款手表具有很好防水功能,里面进水是因为周女士使用不当所致,拒绝退换手表。在与商家几次谈判都没能达成一致意见后,周女士到大观园消费投诉站投诉。
在大观园消费投诉站协调过程中,该商家仍然认为该手表进水起雾是消费者佩戴使用不当所致,不符合退货换货条件,只能提供免费维修服务。最后在消费投诉站调解下,商家同意根据国家《三包法》相关规定,免费为周女士维修手表,并更换里面可能因为进水造成腐蚀损坏的手表机芯、电池及胶圈等部件。
大观园消费投诉站人士提醒,根据国家《产品质量法》相关规定,对使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,其说明书上应当有相关说明或警示标志,消费者在购买手表等产品时,应当仔细阅读产品质量说明和注意事项,不要轻信商家为了推销商品的口头宣传。如果商品在正常使用中出现问题,可要求厂家或者经销商承担相应的“三包”责任。
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