电商行业的爆发式发展极大的促进了快递行业的发展，但快递行业的发展仍然满足不了电商行业的发展需求，造成了产业链上的不连续性，为其它企业和组织进入快递行业提供了契机，行业呈现出前所未有的竞争性。
“互联网+”行动计划的提出，将推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与传统行业结合。快递“互联网+”化，大数据应用将使电商企业与快递企业之间形成联动机制，快递行业将大幅提高快递效率，降低物流成本。
快递智能化趋势越来越明显。顺丰速运自行测试无人机，菜鸟试水智能拣货机器人，蜂巢投资智能快递柜等，提服务、保质量、降成本将促使快递企业向智能化方向发展。
随着跨境电商和农村电商成为目前最具发展潜力、发展最迅猛的领域，快递业务“出海”、“下乡”的重要性也逐渐突显出来。
快递企业均想借资本的力量取得突破，上市成为各大民营快递企业的共同计划。从整体行业来看，快递业或将重新整合，快递企业为了扩大自身实力，构建核心竞争力，抵抗其他企业竞争，将加速与同行业其他企业合并与并购。
快递业属于服务行业，服务态度决定着顾客对企业的认可性，有68.5%的顾客表示快递人员的态度一般，5.4%的顾客认为其冷漠，还有0.8%顾客表示其态度恶劣，只有25.3%的顾客觉得快速人员态度是热情友好的。
快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了售后服务的响应速度，这是容易造成客户满意度降低的一个重要因素。现在快递市场竞争非常激烈，要因此想吸引更多的顾客只有提高顾客满意度。
