8月18日，广东信访春雨志愿服务队成立一周年座谈会在广州举行。省委社会工作部部长、省委“两新”工委书记崔建军出席并讲话。
据悉，为健全完善全省信访志愿服务体系，加快推进社会工作与信访工作深度融合，2024年8月，广东省信访局在全国率先组建成立信访志愿服务队。这标志着广东信访志愿服务进入体系化、专业化、品牌化、常态化建设的新阶段。
全省信访志愿者人数超2800人
志愿服务队成员以熟悉法律法规和信访工作相关政策知识、有信访和调解工作经验的党员干部为主，主要围绕助力信访工作法治化、依法维护群众合法权益、打造依法信访良好生态开展志愿服务活动，重点参与“暖心接访”群众接待、“连心信使”信件办理、信访事项调解、信访人思想疏导、信访普法宣传、信访工作咨询答疑、信访秩序维护、人民意见建议征集等工作。
此次座谈会上，广东信访春雨志愿服务队（以下简称“服务队”）队长杨傲霜介绍，服务队成立一年来，始终坚持“奉献、友爱、互助、进步”的理念，积极投身信访志愿服务工作，全力推动志愿服务成果转化为信访工作成效。一年来，服务队累计开展暖心接访服务174批230人次，成功化解了一批信访矛盾纠纷，为群众解决了急难愁盼问题。与此同时，服务队积极参与基层治理，拓展阵地下沉接访，在广州市黄埔区设立“春雨志愿服务队黄埔工作室”，深入一线为群众解决实际问题，让信访志愿服务真正走进群众心坎里。截至目前，全省21个地市均成立了志愿服务队，信访志愿者人数已超2800人，全省信访志愿服务体系不断健全完善。
用耐心倾听民意，用真心化解矛盾
座谈会上，朱广建、梁小克、禤国明等3位服务队队员讲述了参与信访志愿服务以来的心得体会。
“一年来，我们为群众宣讲党的方针政策，纾解来访群众的困惑，想方设法为他们提出最优的解决方案。”朱广建表示，服务队队员来自各行各业，覆盖老中青各个年龄段，大家与群众面对面交流，思想上更容易沟通，感情上更容易接近。
梁小克认为，信访志愿者是连接群众与政府之间的纽带。一年来，服务队帮助更多人依法、理性表达诉求，“一句耐心的解释、一次认真的记录，可能化解一个人多年的心结。我们传递的不仅是解决方案，更是‘被听见’的尊重和温暖的社会镜像。”
禤国明表示，信访工作是“送上门”的群众工作，需要用耐心倾听民意，用真心化解矛盾。一年来，服务队通过暖心接访与群众深入沟通，用心倾听诉求，耐心疏导开解，并全力协调处理，争取促成化解。
崔建军对广东信访春雨志愿服务队成立一年来取得的成效表示肯定。他表示，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。一年来，广东信访春雨志愿服务队在队伍建设、服务方式、服务范围、基层治理等方面取得显著成效，为切实维护群众合法权益、打造依法信访良好生态作出积极贡献，成为广东志愿服务和信访战线的亮丽风景。接下来要大力弘扬志愿服务精神，激发志愿服务活力，在全社会营造“人人崇尚志愿者，人人争当志愿者”的浓厚氛围，共同推动广东志愿服务和信访事业高质量发展。
文、图 | 记者 丰西西
