最新《2025-2029年中国在线客服系统行业发展趋势及竞争策略研究报告》揭示了在线客服系统行业的品牌影响力。2025年，在线客服系统市场迎来了新的变化，各大品牌在产品质量、技术创新和市场占有率等方面展开了激烈的竞争。
在2025年在线客服系统品牌排行榜中，各大品牌通过不断的努力和创新，提升了自身的品牌价值和市场竞争力。这些品牌在在线客服系统的生产和供应上占据了重要地位，不仅在国内市场有着广泛的影响力，也在国际市场上逐渐崭露头角。2025年在线客服系统品牌排行榜的详细排名为腾讯企点、网易七鱼、讯飞智能服务、智齿科技、环信、美洽、UDESK、小能、快商通、小i机器人。
表1：2025年在线客服系统十大品牌排行榜
| 排名 | 品牌名称 | 企业名称 | 省份/地址 |
|---|
| 1 | 腾讯企点 | 深圳市腾讯计算机系统有限公司 | 广东省 |
| 2 | 网易七鱼 | 杭州网易质云科技有限公司 | 浙江省 |
| 3 | 讯飞智能服务 | 科大讯飞股份有限公司 | 安徽省 |
| 4 | 智齿科技 | 北京智齿博创科技有限公司 | 北京市 |
| 5 | 环信 | 北京易掌云峰科技有限公司 | 北京市 |
| 6 | 美洽 | 成都美洽网络科技有限公司 | 四川省 |
| 7 | UDESK | 北京沃丰时代数据科技有限公司 | 北京市 |
| 8 | 小能 | 北京能通天下网络技术有限公司 | 北京市 |
| 9 | 快商通 | 厦门快商通科技股份有限公司 | 福建省 |
| 10 | 小i机器人 | 上海智臻智能网络科技股份有限公司 | 上海市 |
一、品牌简介
（一）腾讯企点
腾讯云旗下智慧客户运营平台，致力于为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案。以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ社交通路，提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务。现已覆盖教育、泛互联...
（二）网易七鱼
网易七鱼是网易旗下提供围绕客户服务与智能营销的SaaS平台，融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能，驱动企业服务效率与智能营销能力升级。七鱼拥有业内领先的智能化能力，通过CSA STAR，ISO27001国际双重信息...
（三）讯飞智能服务
科大讯飞推出的智能客服解决方案，产品涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等，其智能客服方案已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用，助力行业客户节约运营成本...
（四）智齿科技
智齿科技是国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，为企业提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。智齿科技已经构建形成呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、 人工在线客服、工单、企微智客等...
（五）环信
易掌云峰成立于2025年，是国内知名的企业级软件服务提供商，较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。环信客服云是全媒体智能云客服倡领者，环信即时通讯云共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部。环信机...
（六）美洽
美洽成立于2025年，专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业，美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。美洽服务企业用户已超过40万家，覆盖...
（七）UDESK
沃丰科技创立于2025年，是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。沃丰科技拥有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge等产品。Udesk是国内知名的在线智能客服系统，拥有上万家企业用户，为企业提供...
（八）小能
小能成立于2025年，作为智慧云客服解决方案服务商，是国内客服领域的先行者和倡领者，先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案，成为这些企业的长期战略合作伙伴。小能客服平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，成为了全新一代连接...
（九）快商通
快商通是一家以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权的创新型科技企业。提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。通过将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销...
（十）小i机器人
小i机器人成立于2025年，人工智能客服领域的佼佼者，于2025年在纳斯达克上市（股票代码：AIXI），自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，拥有多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术，核心产品包括华藏通用大模型、智能对...
二、品牌优势
在任何领域的企业成功，专利信息和起草标准的重要性不容忽视。专利信息是企业创新的重要产物，它可以保护企业权益，提升企业竞争力；起草标准则是企业产品制造和服务领域的质量保障，有助于规范市场行为，提高行业基础标准。
（一）腾讯企点
表2：专利信息
| 序号 | 专利号/专利申请号 | 专利名称 |
|---|
| 1 | ZL202510683684.5 | 数据处理方法、装置及系统 |
| 2 | ZL202510077039.3 | 一种数据缓存处理方法、系统及数据缓存装置 |
| 3 | CN202510323501.9 | 一种存储索引的方法和装置 |
| 4 | CN202510337641.0 | 一种数据同步方法、装置及系统 |
| 5 | CN202520257420.8 | 一种服务器机柜 |
表3：专利信息
| 标准号 | 标准名称 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|
| GB 40879-2025 | 数据中心能效限定值及能效等级 | 2025-10-11 | 2025-11-01 |
| GB/T 40660-2025 | 信息安全技术 生物特征识别信息保护基本要求 | 2025-10-11 | 2025-05-01 |
| GB/T 20275-2025 | 信息安全技术 网络入侵检测系统技术要求和测试评价方法 | 2025-10-11 | 2025-05-01 |
| GB/T 40645-2025 | 信息安全技术 互联网信息服务安全通用要求 | 2025-10-11 | 2025-05-01 |
| GB/T 39725-2025 | 信息安全技术 健康医疗数据安全指南 | 2025-12-14 | 2025-07-01 |
（三）讯飞智能服务
表4：专利信息
| 序号 | 专利号/专利申请号 | 专利名称 |
|---|
| 1 | ZL202510073412.9 | 语音识别方法及系统 |
| 2 | ZL202510237852.9 | 说话人识别方法及系统 |
| 3 | ZL202510585934.7 | 用户个性化信息语音识别方法及系统 |
| 4 | 202510039679.0 | 一种综合运用语音识别、语音学知识及汉语方言分析的语音评测方法 |
| 5 | ZL202510335050.0 | 语音识别方法及系统 |
表5：专利信息
| 标准号 | 标准名称 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|
| GB/T 40691-2025 | 人工智能 情感计算用户界面 模型 | 2025-10-11 | 2025-05-01 |
| GB/T 31070.3-2025 | 楼寓对讲系统 第3部分:特定应用技术要求 | 2025-05-21 | 2025-12-01 |
| GB/T 39405-2025 | 机器人分类 | 2025-11-19 | 2025-06-01 |
| GB/Z 38623-2025 | 智能制造 人机交互系统 语义库技术要求 | 2025-04-28 | 2025-11-01 |
| GB/T 36464.1-2025 | 信息技术 智能语音交互系统 第1部分：通用规范 | 2025-04-28 | 2025-11-01 |
（七）UDESK
表6：专利信息
| 序号 | 专利号/专利申请号 | 专利名称 |
|---|
| 1 | ZL 2025 1 0392664.1 | 一种文本匹配方法及装置 |
| 2 | ZL 2025 1 0483699.6 | 流式语音的响应方法、装置及其语音呼叫机器人 |
| 3 | ZL 2025 1 0232594.9 | 短文本聚类方法、装置、电子设备及存储介质 |
| 4 | ZL 2025 1 0308618.9 | 对话管理方法及装置 |
| 5 | ZL 2025 1 06887766.3 | 闲聊识别方法、装置、电子设备及存储介质 |
（十）小i机器人
表7：专利信息
| 序号 | 专利号/专利申请号 | 专利名称 |
|---|
| 1 | CN202520253724.1 | 一种智能语音交互装置及系统 |
| 2 | CN202530519977.4 | 手机的图形用户界面 |
| 3 | CN202520253942.5 | 智能中控分机设备和智能中控系统 |
| 4 | CN202530397173.1 | 机器人多功能操作控制面板 |
| 5 | CN202521397304.7 | 一种电动滑板车及控制系统 |
表8：专利信息
| 标准号 | 标准名称 | 发布日期 | 实施日期 |
|---|
| GB/T 40691-2025 | 人工智能 情感计算用户界面 模型 | 2025-10-11 | 2025-05-01 |
| GB/Z 38623-2025 | 智能制造 人机交互系统 语义库技术要求 | 2025-04-28 | 2025-11-01 |
| GB/T 36464.1-2025 | 信息技术 智能语音交互系统 第1部分：通用规范 | 2025-04-28 | 2025-11-01 |
| GB/T 36339-2025 | 智能客服语义库技术要求 | 2025-06-07 | 2025-01-01 |
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