2013年5月，受理消费者关于快递业务的有效申诉14111件。比上月增加720件，增长5.4％。其中，快件延误6082件，占43.1％；投递服务问题3924件，占27.8％；快件丢失及内件短少2032件，占14.4％；快件损毁1081件，占7.7％；收寄服务问题580件，占4.1％；违规收费283件，占2％；代收货款问题104件，占0.7％；其他问题25件，占0.2％。
