普法学习 | 13岁孩子用奶奶手机游戏充值8966元,这笔钱能退吗?

《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，实施民事法律行为需由法定代理人代理或者经其同意、追认，但可以独立实施纯获利益或者与其年龄、智力相适应的行为。《中华人民共和国民法典》第一百四十五条进一步明确，限制民事行为能力人实施的超出上述范围的行为，经法定代理人同意或者追认后才有效。

几百元的零花钱充值，可能被认为与年龄、智力相适应；但一个13岁孩子短期内多次充值近九千元，显然超出了这个范围。家长没有追认，这笔消费就自始无效——不是“能不能退”的问题，而是“本来就无效、应当返还”的问题。

《中华人民共和国未成年人保护法（2024修改）》第七十四条规定，网络游戏等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能；第七十五条要求网络游戏服务提供者要求未成年人以真实身份信息注册并登录。也就是说，账号实名核验、支付验证、异常大额交易拦截，是平台的法定动作，不是“额外服务”。孩子能拿着奶奶的账号连续大额充值，平台在身份核验和消费管理上通常难辞其咎。

也不是。《中华人民共和国民法典》第一百五十七条规定，民事法律行为无效后，取得的财产应当返还；有过错的一方应当赔偿对方损失，各方都有过错的，各自承担相应责任。家长把手机、支付账户和密码交给孩子随意使用，日常上网消费也不闻不问，属于监护履职不到位。这就是本案没有全额退款、而是退还约六成的法律原因——责任按过错分担，不是“孩子未成年就全额退”。

（1）关掉免密支付。支付密码、指纹、面容识别都要与孩子隔离，别把“记住密码”当成方便。

（2）留好证据。充值记录、订单截图、孩子使用手机的时间线、与平台沟通的聊天记录，以及能证明充值系孩子操作的证据（如设备使用情况、聊天内容），是退款谈判和诉讼的关键。

（3）及时主张。发现后尽快向平台书面申请退款，明确表示不予追认，并保留申请时间。拖得越久，举证越难。