“回不来，也见不着面，这事儿咋办？”今年4月，瑞岭名郡西区一户居民家中漏水殃及楼下，楼上楼下两家人都身在千里之外，没法当面商量。异地纠纷怎么调？瑞岭社区“若男调解工作室”给出答案：一部手机、数次线上沟通，耐心疏导、法理相融，让争执双方从“各说各话”走向“互谅互让”。
今年以来，瑞岭社区坚持党建引领，践行新时代“枫桥经验”，持续擦亮“若男调解工作室”调解品牌。社区吸纳网格员、老党员、热心志愿者、法律明白人组建调解人才库，联动辖区民警、法律顾问构建多元联调体系，总结形成“望、闻、问、切”调解工作法：望现场实况、闻群众诉求、问矛盾症结、切问题要害，配套建立受理、研判、调处、回访全闭环工作机制，打造群众家门口的一站式矛盾化解阵地，推动矛盾纠纷就近处置、源头化解。
异地漏水巧调解，云端协商解民忧。2026年4月，瑞岭名郡西区林先生家中角阀漏水，渗水造成楼下毛先生房屋受损。由于双方长期在外务工，无法返乡当面协商，纠纷搁置数月迟迟没有进展。
为破解异地调解难题，调解员没有简单搁置诉求，第一时间上门核查漏水点位、固定现场影像证据，依托微信、电话持续线上对接双方。隔着屏幕，双方对立情绪突出：毛先生心疼房屋被泡受损，希望尽快妥善赔付；林先生身在外地，担心情况说不清、责任难界定。
调解员分头疏导情绪，一边向毛先生逐项核实损失情况，一边向林先生讲解相关法律责任；多方比对筛选施工队伍，逐项推送维修方案、费用明细。经过多轮线上沟通协商，双方最终达成一致，由林先生委托施工人员上门修复，并支付维修费1千元，一场异地邻里纠纷顺利线上办结。
楼道堆物引争执，普法劝导化干戈。“楼道本来就不宽，东西堆在这儿进出太不方便！”2026年5月，辖区居民刘女士在楼道堆放私人物品，挡住通行道路，邻居张女士多次提出异议，刘女士一时难以接受，双方言语不和，发生激烈争吵。
调解员联合辖区民警、物业工作人员多次上门开展联合调处。面对争执不下的两人，调解员分开安抚情绪，耐心讲解消防法律法规，列举楼道堆物引发事故的典型案例，讲明占用疏散通道的危害性。
刘女士起初心存抵触，经反复释法说理，其慢慢意识到自身行为存在安全隐患，并且侵害了邻居通行权益。经过多轮劝导沟通，刘女士主动清理楼道堆放的全部物品，畅通了消防通道与出行通道，双方冰释前嫌，一起因占用楼道引发的邻里矛盾顺利化解。
渗水赔偿有分歧，情理相融促和解。面对复杂纠纷，工作室坚持以事实为依据、以法律为准绳，精准疏导、分步攻坚。2026年8月，辖区李先生家中热水器漏水，渗漏造成楼下王女士家顶面、灯具、衣柜多处受损。纠纷之初，王女士提出四万余元的赔偿诉求，李先生认为报价虚高，不愿承担，双方僵持不下。
调解员先实地勘验受损情况，对照本地家装市场行情客观核算维修成本，采取分开约谈、情理法同步疏导的方式，引导双方换位思考、互谅互让。
经多轮协商，双方最终达成协议，由李先生分两次支付赔偿款共计1.5万元，由王女士自行安排维修，纠纷彻底了结，邻里关系得以修复。
下一步，瑞岭社区将持续做强“若男调解工作室”品牌，持续完善多元联动调解机制，丰富线上线下调解手段，持续聚焦邻里、婚恋、物业等高频民生纠纷，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，持续做实矛盾前端化解，不断拉近党群距离，以更扎实的调解成效护航和谐平安社区建设。
来源：瑞岭社区
