一条吐槽挂了一周，品牌才知道

一条吐槽笔记，在小红书挂了一周，品牌方后知后觉；一场活动投了几十万，评论区骂声渐起，等到发现已经上了热搜。客户在社媒说的话，比任何调研问卷都真实，问题是——你听得见吗？😮‍💨
被种草、去吐槽、晒体验、比价格，社交媒体汇集了海量真实的购物与使用体验。这些声音散落在小红书、抖音、微博、搜索引擎、垂媒和海外平台，人工一条条翻，翻不完，也翻不准。品牌不是不想听，是听不全、听不快、听不出重点。
社媒VOC（客户之声） ，迈富时打造的社媒监测与分析系统。监测客户发帖、识别负面舆情、追踪投流与活动效果、支持新品研发、对比竞品表现——让企业真正听懂客户在说什么。🎯

四大能力，把"声音"变成"信号"
🔍 监测更全更快——覆盖国内主流社媒、传统网媒、重要搜索引擎、海外社媒与行业垂媒；标题、正文、转赞评藏、追评、发布时间、作者账号全维度采集，80%的帖子发布1小时内即可监测到，把人从人工搜索里解放出来
🧠 分析更懂业务——NLP语义分析叠加行业与媒体词库，判断正负向、拆解情感与评价点、提炼关注点，让"感觉不太好"变成可量化、可对比的数据
🚨 预警更贴社媒——传播影响力模型按粉丝量、互动量、问题严重度分级分角色预警；发酵模型盯住互动攀升速度；异常账号模型识别疑似水军；飞书、钉钉、企微、邮箱多渠道触达
📊 看板更分场景——品牌产品、热点事件、营销活动、KOL/KOC多场景看板，分角色分级别配置，各业务各看各的，决策不打架

七大场景，全触点跟踪
负面舆情全天候识别、按规则派单、处理留痕可回溯；发酵监测盯住重点负面帖热度，减少人工值守；新品研发支持从品类概念提取到声量情感分析；投放管理追踪KOL/KOC的ROI、CPE、爆文率；活动评估声量趋势与好评差评点；竞品对比看总体与细分维度声量；社媒获客从评论、私信、弹幕中挖掘高意向客户，沉淀成线索池。📈
一个做美妆的品牌发现，某款新品差评点集中在"闷痘"，而这个词在竞品评论区几乎不出现。调整配方说明与投放话术后，负面声量两周内回落一半。这样的判断，靠人工翻帖几乎不可能及时得出。
客户的声音一直都在，差别只在于——你是被动等它发酵，还是提前听见。听得越早，能做的选择就越多。👂