家电、珠宝玉石怎么选?鄂湘赣三省消费者组织有话对你讲

“双十一”网络集中促销期间，气温逐步下降，家用电器进入消费旺季，叠加年底节日效应，珠宝玉石消费需求也持续攀升。为切实保障广大消费者合法权益，引导消费者科学、理性、安全消费，鄂湘赣三省消费者组织联合发布消费提示如下：

随着气温逐步走低，各类取暖、厨卫家电进入销售和使用旺季。面对市场上五花八门的促销手段和产品参数，消费者在选购和使用时需擦亮双眼、注意安全。

一是甄选正规渠道，

查验产品资质。

选购取暖、厨电等秋冬家电产品，优先选择大型商超、品牌官方门店、正规电商旗舰店以及信誉良好的电商平台，仔细查看产品合格证、3C认证等资质标识，拒绝购买来源不明、无品牌标识的低价杂牌家电，从源头规避产品质量隐患。

二是明晰选购要点，

匹配使用场景。

结合家庭实际使用环境、用电条件挑选家电，不盲目追求大功率、多功能款式。选购前了解产品能耗等级、安全防护功能，仔细阅读参数说明，避免选购与自家供电条件不匹配的电器设备。

三是规范使用操作，

做好售后处置。

严格按照产品说明书进行安装、使用与维护，不私拉乱接、不超负荷用电。产品出现故障优先联系品牌官方售后检修，不自行拆解改装电器，防范火灾、触电等安全事故。

年底节日集中，婚嫁、贺岁等需求带动了珠宝玉石消费。珠宝玉石线上交易更易出现“货不对板”“以次充好”等问题。消费者购买时务必保持理性、谨慎辨别。

一是丰富鉴别知识，

秉持理性消费。

珠宝玉石商品价格差异大，普通消费者辨别难度较高。购买前主动学习珠宝玉石相关知识，借助博物馆、科普资料、正规拍卖信息建立价值认知，秉持多看少买原则，摒弃“捡漏”心态，警惕低价售卖高品质玉石的营销套路。

二是甄别交易渠道，

核验鉴定证书。

优先选择资质齐全的正规平台、品牌店铺，谨慎对待私人私下交易、旅游景区购物店、购物直播间等渠道。下单前要求商家提供具有CMA、CNAS等资质的检验检测机构出具的鉴定证书，仔细核对证书信息与货品是否一致，不购买无合规鉴定证书的珠宝玉石。

三是认清造假套路，

警惕营销陷阱。

留意玉石行业常见造假手段，警惕编造“出土文物”“老物件”等故事进行营销欺骗，提防酸洗注胶、染色仿造、以次充好、玻璃树脂仿冒等造假手段。不要轻信商家口头关于产地、材质、工艺的夸大宣传，更要警惕直播间商家利用灯光滤镜美化商品及“产地直销、厂家直发”“切涨返现”等话术陷阱，避免被剧本营销误导而盲目下单。

商品交易环节务必重视凭证留存。购买家电时，保管好发票、保修卡、订单截图；选购珠宝玉石，应当要求商家在票据上写明货品名称、材质、规格，把商家关于产地、品质的口头承诺落实到聊天记录或者订单备注当中。建议消费者在接收贵重家电、珠宝玉石商品时，全程录制开箱视频，以便后续核验货品状态、固定维权证据。若家电出现质量故障，或对珠宝玉石货品的真伪及品质存疑，可先与商家协商解决；协商不成的，家电问题可送售后机构检修，珠宝玉石可送至第三方专业检测机构复检。同时，可拨打12315、12345热线，或通过全国12315平台、全国消协智慧315平台反映问题，也可向当地消费者组织或有关行政部门投诉举报，依法理性维护自身权益。

“双十一”促销活动，广大消费者要树立科学消费、理性消费理念，擦亮双眼甄别各类“新玩法”。同时倡议广大经营者严把产品质量，明码标价，清晰公示优惠规则，诚信合规经营，切实履行主体责任，畅通消费投诉渠道，共同营造公平透明、安全放心的消费环境，让广大消费者真正买得明白、放心，用得安心、舒心。