如果在同一个城市，同一个汽车品牌，开了两家授权4S店。在客户眼里，这两家卖一样的车，修一样的车，硬件看上去都一样。对于客户不管选哪家，其实都差不多。
很多门店一直在展示自己拥有什么，却很少站在车主的角度考虑能给车主带来什么？
客户买车、修车、都会优先看汽车展厅大小、装修档次多豪华吗？还真的未必。
车主关心的是更实在的问题，服务人员是否专业？会不会强行推销？报价是否透明？有没有隐藏收费？维修排队久不久？车辆维修后续出问题，门店能不能高效响应？，不推诿，不扯皮，能妥善解决问题？这些，才是车主选择哪家门店的核心标尺。
至于展厅是否气派、设备有多先进、人员规模有多大，这些是属于门店的资产，是门店自己拥有的东西。你有很好的设备，不等于维修效率高；你展厅很大，不等于服务就贴心。客户不会为门店的装修买单，只会为自己省心、靠谱的用车体验、服务的价值买单。
所以门店在日常经营中要有差异化思维。不要说“我们展厅有多大”，换成“我们可以帮你减少修车等待时间”；不要说“我们设备多先进”，换成“我们维保检测精准，减少反复进厂，帮你省下时间成本”；不要说“我们技师团队很庞大”，换成“资深技师跟进，车辆问题一次性修好”。
把门店的资源，转化成车主能感知到的好处。把“我有什么”，变成“对你有什么帮助”。
所以门店硬件是行业的入场券，服务体验、沟通诚意，真诚靠谱才是拉开彼此差距的关键。所以车主选择你，是想要你能让他获得不一样的用车体验。
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