品牌的四种服务类型，你的门店在哪一格？

前几天去店里转了一圈，发现门店服务其实就四种，没有中间态。

最差的是“漠不关心型”。导购在后面刷手机，试衣间堆着退货衣服。问有没有 M 码，回一句“卖完了，不知道啥时候补”。程序没章法，态度也没温度。

稍微好点的是“按部就班型”。装修漂亮、规矩清楚，但人冷得像执行机器。顾客急着明天出差想当天改裤长，导购头摇得像拨浪鼓：“规定三天后取，加钱也不行。”顾客不讨厌规矩，讨厌的是规矩是死的，人也是死的。

还有一种是“热情友好型”，人很暖但规矩乱。导购姐长姐短叫着，道歉一套一套的。真遇到衣服起球要换，她只会说“我帮您问问店长”“给您申请个九折券”。态度满分，问题零分。

最好的就是“优质服务型”——人和规矩都到位。进门三秒内迎上来，不是机械背诵，是真问需求。试穿时提前备好配套鞋裤。真出问题了，先接情绪再给方案：“大概两天能好，留个电话我通知您。”

这种店不多，但一旦出现，复购率和转介绍率会高得吓人。