两江汇调·调解品牌|第3期:“老铁”调解暖民心 沿线治理筑和谐

两江汇调 · 调解品牌

两江新区天宫殿街道立足重庆北站核心区位，紧扣铁路沿线区域治理特点，结合“两江汇调”品牌矩阵建设，创新打造具有鲜明地域辨识度的“老铁调解工作室”。工作室聚焦铁路小区、铁路职工及周边居民群体，创新工作方法、整合多方资源、延伸服务触角，全力将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，为铁路沿线和谐稳定筑牢坚实的人民调解屏障。

“老铁”二字，既承载着铁路职工守望相助的深厚情谊，也串联起沿线居民邻里互助的烟火温情。针对铁路沿线人员结构多元、矛盾类型多样的治理痛点，工作室确立“六铁”工作准则：对党组织要有“铁”一般的信仰，对工作要有“铁”一般的担当，对群众要有“铁”一般的情谊，对困难要有“铁”一般的意志，对解纷要有“铁”一般的本领，对队伍要有“铁”一般的纪律。

围绕“六铁”标准，工作室创新推行“了解、理解、调解、破解”四解工作法，健全从诉求受理到根源化解的全链条工作体系。

构建三级服务体系，延伸调解服务触角。推出“一室两点、移动调解”服务模式，搭建“1个主阵地+2个联络点+1支流动队”三级服务网络，实现调解服务无死角覆盖。核心主阵地配备标准化调解室、心理咨询室，提供“一站式”接待、“全流程”办理服务，确保群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”；在康馨苑、渝铁西苑2个党群服务站设立固定调解联络点，依托工作室25名调解员力量，安排人员定期坐班值守，把服务送到居民家门口；组建流动调解队伍1支，主动下沉矛盾现场开展一线调处，真正实现“群众在哪里，调解服务就跟进到哪里”。

建强专兼调解队伍，汇聚多元解纷合力。坚持“专业支撑、本土赋能”原则，打造一支专兼结合、优势互补的调解队伍。吸纳律师、心理咨询师、公安干警等4名专业力量入驻，为矛盾化解提供专业法律支撑、心理疏导和法治保障；邀请老党员、老居民等4名熟悉社情民意的“本土能人”参与调解，用乡音乡情拉近距离，用群众认可的方式化解矛盾，实现法理与情理深度融合，让调解工作既有法治力度，又有民生温度。

优化闭环工作方法，推动矛盾源头化解。老铁调解工作室结合辖区实际与铁路沿线特点，探索提炼出“四解”工作法，形成全流程矛盾化解闭环。以“了解”为前提，全面摸清矛盾起因、厘清双方诉求；以“理解”为纽带，共情双方立场、搭建信任桥梁；以“调解”为核心，依法依规引导协商、推动达成共识；以“破解”为目标，深挖矛盾根源，推动问题长效解决。通过层层递进的工作流程，推动治理关口前移，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，累计成功调处铁路沿线小区物业管理纠纷、邻里纠纷、婚姻家庭纠纷等疑难复杂矛盾纠纷150余件，切实做到“小事不出网格，大事不出街道”。

自2025年正式投入运行以来，老铁调解工作室累计成功化解各类矛盾纠纷150余件，涉及金额40余万元，覆盖邻里纠纷、物业矛盾、家事争议等多个领域，切实维护了辖区和谐稳定，成为群众信赖的基层治理“暖心名片”，实现了“调解一案、教育一片、稳定一方”的良好社会效果。