品牌服务丨润华物业:【荣誉】那些发生在院区里,温暖患者的小事

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10月19日，留观病房患者家属、胸外一科患者纷纷为保洁员李爱香、徐会芳细致周到的服务点赞。

留观病房患者入院初期病情不稳定，频繁出现呕吐情况。面对突发污物处置时，李爱香第一时间清理污物，并按规范完成消杀工作。作业过程中，她放轻动作、静音操作，最大限度减少对患者的打扰，还主动协助家属整理归置床边物品。一次次耐心及时的处置，切实减轻了家属照护压力，温暖了患者与家属的心。

同样写下表扬信的，还有胸外一科一名住院患者，她曾辗转多家医院就医，在山东省立医院奥体院区住院期间感触良多。日常工作中，保洁员徐会芳在开展病房清洁与消杀工作时，总会轻声问候，留意患者住院的生活需求。遇到患者咨询检查路线、生活用品放置、病房日常注意事项等问题，她都耐心答疑、热心指引。规范专业又贴心的服务，让患者看在眼里、记在心里。

10月21日上午7点30分，服务中心员工李红正在1号楼8层电梯厅开展日常卫生巡查，一名患者家属匆忙上前紧急求助。家属乘坐54号电梯时，不慎将手机与100元现金掉落至电梯基坑，焦急万分，急需帮忙取回。

接到求助后，李红快速响应，立即联系电梯维保人员赶赴现场。等待维保人员到场期间，她耐心陪伴在一旁，不断安抚家属焦急情绪，同步说明电梯处置流程，缓解家属担忧。维保人员到场后迅速处置，成功将基坑内的手机、现金全部取出，完好交还家属。从接到求助到妥善交还，全程处置高效稳妥，及时为患者家属化解燃眉之急，获得家属的由衷感谢。