【品牌推进】 (第三期)守护老人 “烟火气”,这份安全请收好!|章庄乡民政服务站
品牌项目推进
“守巢护燃·畅行章庄”
困境老人家庭服务项目
章庄乡为典型深山乡镇，村落分散、山路阻隔，青壮年劳动力大多外出务工，山区独居、空巢老人占比偏高。不少高龄老人身体机能衰退，缺少贴身照料，燃气安全知识储备不足，普遍存在软管超期老化、无法识别设备故障、不掌握应急处置方法等问题；加之居所偏远，往返充气点路途遥远，老人自行换气负重难行，居家燃气安全隐患较为突出。在日常走访中不难发现，独居老人一旦发生燃气险情，自救能力弱、求助渠道不畅，安全风险进一步放大。为此，章庄乡民政服务站开展“守巢护燃・畅行章庄”困境老人家庭服务项目，以存在用气隐患、换气困难的山区留守高龄老人为服务对象，以消除居家燃气风险、打通便民服务通道、守护老人居家烟火平安为目标。
进入9-10月，章庄乡民政服务站有序推进“守巢护燃・畅行章庄”困境老人家庭第三季服务，严格落实季度错峰回访机制：一季度完成安装、配送对象在6-8月完成首轮回访，9-10月开展二次跟进回访；6-8月完成软管更换、设施安装的服务对象，统一安排在9-10月集中回访。 本季度9月为3户居民更换煤气软管，为2户偏远山区居民配送煤气；10月持续做好代办配送服务，为5户偏远山区居民配送煤气。项目创新划分常规回访、综合性服务回访两类，累计开展常规回访50次、综合性服务回访24次。常规回访重点核查燃气报警器运行状态，手把手指导老人操作使用，仔细排查软管老化、松动等安全隐患，做好用气安全提醒；综合性服务回访跳出单纯安全检查，入户同步摸排老人生活诉求，按需提供生活用品代采代购、高龄补贴代办、政策答疑咨询，协助准备各类申报材料，常态化开展居家安全排查，将便民帮扶举措落到细处、实处。
为破解“重改造、轻管护“难题，持续巩固燃气安全改造成效，9-10月民政社工按照错峰回访计划分组入户。常规回访聚焦设备管护，逐项检测报警器灵敏度、软管工况，反复讲解通风用气、漏气处置要点；综合性回访坚持入户不止查燃气，在安全检查之余坐下来和老人拉家常，收集老人生活上的急难小事。 有老人跟民政社工说：“山里路远，想去乡里问高龄补贴，来回折腾不方便，材料也不清楚要准备哪些。” 针对老人诉求，民政社工认真记录、对接乡便民中心核实政策，梳理清晰材料清单，上门反馈告知，持续跟进提醒，把政策咨询、便民代办融入入户回访当中，真正实现一次上门、多重服务。
章庄村79岁服务对象陈 **，因腿脚浮肿行动不便，需频繁前往医院打针就诊。服务对象的老伴虽可简单交流，但言语表达不清，子女长期不在身边，家中缺少就近照料人员，就医陪护存在较大困难。民政社工入户走访摸排评估其各项现实诉求后，向其科普城乡居民医保报销相关政策，细致讲解就医报销流程，并为其提供就医陪同协助，有效化解就医陪护难题，切实缓解服务对象在就医方面的急难愁盼。
在扎实做好硬件管护、安全保障的同时，项目同步延伸银龄精神关怀服务。通过搭建老年互动交流平台，有序开展健康知识宣讲、重阳敬老等特色活动，累计举办活动2场，服务49人次，不断充盈山区老人的精神文化生活，舒缓独居留守老人的孤独感，让温暖陪伴浸润晚年，切实增强老年群体的幸福感、获得感与归属感。
接下来，章庄乡民政服务站将紧扣山区老年人实际需求，持续做优“畅”行用气配送服务，全面提升项目服务质效。深耕深山烟火守护，聚力暖心助老惠民，推动项目服务从“有”向“优”提档升级。常态化开展安居改造回访，进一步扩大用气便民配送服务覆盖面，破解偏远老人用气痛点难题，全方位兜牢山区老人居家安全底线，用心用情守护山区银龄群体幸福晚年。
（活动中所拍摄的照片仅用于公益宣传，已获得书面授权）
撰稿:蔡冬娇
初审:陈玉蝶
终审:欧阳海娇
监审:胡冰男
本项目由“福小二”总品牌项目指导章庄乡“守巢护燃·畅行章庄”困境老人家庭帮扶项目。以“筑牢用气安全防线、完善便民服务供给、传递暖心情感陪伴”为服务目标，构建“社工+社区+志愿者”联动服务模式，全方位破解困境老人用气安全隐患、日常用气难题与社交孤独困境，实现安全保障、便民服务与情感关怀的三重赋能。一是“护”燃安居改造服务，针对困境老人家庭燃气软管老化、无泄漏报警装置等硬件隐患，以及安全意识薄弱、应急处置能力不足等问题，链接资金、整合资源为符合条件的家庭免费加装燃气泄漏报警器、更换老化软管，改善章庄乡困境老人的用气风险，同时为每户建立专属安全档案，每季度上门复检维护，同步入户讲解安全操作规范与应急处置步骤；二是“畅”行用气便民配送服务，针对全乡无煤气充气点、老人居住偏远行动不便导致的充气难痛点，民政社工入户排查收集用气需求，组建配送团队提供“电话预约-上门取瓶-充气配送-安全安装”一站式服务，每月开展常规配送保障日常用气；三是“乐”聚银龄关爱服务，为老人搭建交流平台，缓解独居孤独感，提升晚年生活的幸福感与归属感，最终实现安全保障与情感关怀的双重赋能。
