以服务守初心 以品牌提质效

对外服务不是挂在墙上的口号，而是体现在每一次及时响应、每一处流程优化、每一个作业细节里。从为来港客户排忧解难，到优化业务办理流程，推动服务模式向主动靠前转变，山东港口各单位用高效便捷与人文关怀，赢得客户认可。

青岛港把客户需求放在心上，把服务标准落在现场。“师傅您别急，我们马上到。”QQCTU接到外集卡司机求助电话时，对方语气焦急。车辆突发故障“趴窝”在港区，司机既怕耽误行程，又担心维修成本，心里直打鼓。现场管理人员第一时间赶到，排查发现是气管插头损坏，随即协调配件、工具、人员同步到位，几分钟便让车辆恢复正常。处置全程，工作人员主动对接，不让司机来回跑；维修后仔细核验车辆状态，确认安全才让师傅驶离。司机连连道谢。QQCTU把每一位司机的诉求当成要紧事，做实“有困难，找U办”承诺，让港口成为有温度的“司机之家”。

对外服务好不好，客户和司机感受最直接。近日，在日照港件杂货公司岚山库场作业队，一间经过微改造的理货室有了新身份——服务驿站。联排座椅、微波炉、饮水机、空调、插排、临时停车场“六个一”设施配备到位，免费冲澡、免费洗衣、免费热水、免费充电“四免服务”同步上线，把港口的温度送到司机心坎上。此外，岚山库场作业队还为来港司机们贴心制定路线图，员工利用业余时间手绘周边小吃图和通行路线，把哪条路怎么走、哪里能吃到热乎饭、哪里能买到日用品标得清清楚楚。一张小图，解决的是“最后一公里”的陌生感，拉近的是港口与客户的距离。

一张提单、一次放货，承载着客户与港口最直接的信任。在烟台港莱州港公司客户服务大厅，过去，客户办签单放货往往要带着厚厚一摞单据到窗口排队；如今，线上签单申请、单据查询、放货确认一气呵成，电子单证在线流转，放货指令直达库场，车辆到港凭码提货，全程“零等待”。面对新客户困惑，窗口人员耐心讲解、全程引导。同时与生产运营、库场、海关监管等部门紧密联动，提前掌握货物到港、堆存、查验信息，实时传递放货指令，推动“等单放货”变为“单到货走”，服务从“坐等上门”转向“主动靠前”。

以优质服务为纽带，以多方联动为抓手，山东港口各单位将服务触角从码头作业向前端规划、后端疏运全面延伸，在切实保障客户生产运输需求的基础上，深挖市场潜力，实现服务提质与业务拓展双向赋能。

在青岛港QQCT集装箱堆场，空箱不“空”——它装着下一票货的机会，也装着供应链的节奏。QQCT把场地规划做在前面，船未靠泊就已对接船期、箱量和堆存需求，给空箱排好“座位表”；空间紧张就“抠”空间，小垛扩容、道路改堆场，让箱子进得来、放得下、转得动。疏运上联合物流平台、周边场站和外部车队，四级疏运指标每日更新，“133”疏运体系让码头、运力、场站、机械围着圆心转。一位外点车司机说：“现在提空箱，信息提前发到手机上，进闸、落箱、出场一条线，等待时间短了，就能多跑一趟。”

不止堆场作业优化，依托山东港口一体化协同优势，日照港以“效率快港”“服务优港”打通国产汽车出海“最后一公里”。针对国产汽车KD件品类繁杂、运输衔接标准严苛的特点，日照港集装箱市场开发团队主动靠前，精准摸排出口企业痛点，不断升级定制化全程物流方案，严格落实精细化防护、标准化装卸与分区堆存管理。同时，联动海关、海事、边检等口岸单位，推行“提前申报、抵港直装”通关模式，确保到港即报、即验、即放，大幅压缩等检等放时间，进一步提升通关与作业效率。

围绕腹地企业原料运输需求，渤海湾港加强与货主、运输单位的业务衔接，将服务从码头接卸向中转、疏运环节延伸，通过海船、内河船与陆路运输协同，拓展骨干货种增长空间。寿光港区通过客户走访和业务对接，掌握企业用料计划、到货安排及运输需求，将客户生产节奏与港口作业组织相衔接。针对不同船舶和货物运输安排，细化“一船一策”，统筹接卸、中转、疏港等环节，协调船舶作业与后续运输，减少货物在港周转过程中的衔接等待，为客户原料供应提供保障。各单位通过联动协同，推动服务能力转化为实实在在的竞争优势。

智慧服务是港口服务能力迭代升级的内在驱动力。山东港口各单位把数字优势转化为服务实效，以技术迭代撬动服务升级，为客户提供更加专业高效的服务。

智慧服务，首先体现在“靠上就能干”的效率上。40万吨级VALEMAX轮“明惠”轮再次靠泊烟台港西港区矿石码头，从入港靠泊到开始卸船作业仅用两小时，高效背后是烟台港矿石公司加强与海关、海事、边检等口岸单位沟通联动，深化合署办公、信息互通、流程并联等机制，推动手续前移、环节压缩、协同提速。同时推进舱口监控、供应链综合服务平台等智能化应用，让作业情况看得更清、流程衔接更顺畅，船舶在港周转效率进一步提升，“快进港、快靠泊、快作业”成为客户可感可及的服务体验。

烟台港矿石公司以“大计划、大调度”统筹生产资源，联动口岸单位将协同贯穿船舶抵港至卸船作业全链条，以“快进港、快靠泊、快作业”提升客户服务体验

围绕外轮人员登离轮核验需求，渤海湾港滨州港区推进电子核验方式应用，将信息化手段融入船舶服务保障环节，减少重复登记和人工查找，让核验流程更加便捷、信息记录更加清晰。目前，这一方式已应用于3艘外籍大型液化气运输船梯口值守，将原本分散的查验、核对、登记环节有效衔接，为现场服务保障提供便利。为使新方式在现场用得顺畅，港区同步开展系统对接和协管员实操培训，围绕扫码查询、信息比对、登记操作等环节逐项熟悉，推动值守人员掌握操作要求。

智慧赋能不止体现在现场的生产作业，也延伸到工程设计等前端技术服务领域。近年来，港湾建设集团工程设计分公司持续深耕“智慧+”设计服务升级，把数字化工具、专业技术能力和全周期服务理念深度融合，覆盖需求对接、施工图深化、过程管控到现场技术配合的全链条。针对星岛蓝碳码头太空舱海上建筑特点，分公司以AI+BIM技术为智慧服务支撑，把滨海结构、防腐、防洪、消防等强制规范转化为内置的“数字校验规则”，为设计装上“智能合规卫士”。设计师在调整桩基平台布置、建筑平面布局时，系统便能实时开展验算预警，同步推送优化建议和调整示意，提前识别海上结构潜在风险。