巨人网络AB面:爆款手游流水狂飙,游戏合规治理亟待破局

泰山财经记者 李伟强

日活突破1200万、累计流水超50亿元……依托旗下爆款手游《超自然行动组》持续贡献收入，巨人网络（002558.SZ）今年上半年实现业绩双增。泰山财经记者注意到，在《超自然行动组》流水走高的同时，未成年人充值退款难、涉诈引流等游戏合规治理问题，也摆在巨人网络面前，成为亟待破解的新课题。

未成年充值退款难，退款机制透明度不足

近日，13岁孩子家长李女士向泰山财经记者与黑猫投诉平台联合反映称，孩子在家长不知情的情况下，在《超自然行动组》游戏中累计充值4000余元，申请退款时遇阻。

她表示，孩子从最初的1元、6元的零星充值逐步发展为单次100元、200元，等她发现时累计已达4000余元。她随后向巨人网络方面提出退款申请。

消费者李女士称，她认为自己也有监管不力的责任，最初要求退还90%，但巨人网络客服仅同意退30%；多次协商后，双方达成50%方案。她询问扣除依据时，客服回应称依照公司制度和行业规范处理，但未给出具体标准。

为此，就相关问题记者向巨人网络发送采访函，截至发稿前暂未获回应。

据媒体报道，一名9岁孩子三天充值9000多元，客服从坚决不退到同意退30%，最终谈到50%，但需签署不再追究和解协议；一名12岁孩子半年充值近16000元，申诉多日无实质进展；另一名7岁孩子两天充值6578元，退款时因无法证明与充值账号实名认证人的关系遭拒。

据黑猫投诉平台显示，与巨人网络相关的投诉已超过16000条。

中消协2026年1月消费提示援引的统计显示，2025年8月至12月，未成年人网游充值投诉平均涉诉金额为2551.57元，并建议平台在充值支付环节设置针对疑似未成年人操作的提醒与验证机制。

山东国曜琴岛律师事务所律师李立红向泰山财经记者表示，从司法实践看，法院通常根据平台与监护人双方的过错程度进行裁量。退款比例不是固定标准，而是过错分担的结果。客服先报30%、后协商至50%，但未说明依据，反映出企业退款机制透明度不足。

涉诈案例被警方通报，平台治理责任待厘清

据有关媒体报道，《超自然行动组》公共聊天区存在涉黄账号以谐音字、特殊符号绕过屏蔽，通过“文字诱导+头像引流”发布露骨信息；亦有账号在短时间内大量刷屏，部分账号被封禁后，相似账号又大量出现。

深圳龙华警方、南阳市反虚假信息诈骗中心曾通报相关案例。一则案例中，王同学在《超自然行动组》游戏公屏看到高薪代练信息后添加对方，对方以涉嫌洗钱、配合调查为由，诱导其操作家长手机，最终导致家长账户被盗刷7868元。另一则案例中，小岚在游戏中结识陌生好友，对方以账号解封需充值为由，诱导其使用母亲手机多次转账，共计被骗9000余元。

李立红律师表示，平台对公屏内容负有审核、监测与安全保障义务。诈骗虽由不法分子直接实施，但平台若存在管理漏洞，仍可能承担相应责任：民事上，未尽安全保障义务存在过错的，可能承担补充赔偿责任；行政上，未落实网络安全管理及未成年人保护规定，例如未落实防沉迷与实名制的，可能面临行政处罚；刑事上，明知诈骗并提供实质帮助的，可能构成诈骗罪共犯或帮助信息网络犯罪活动罪。

记者注意到，巨人网络方面曾披露，2026年3月的一周内累计处罚违规账号72186人次，其中45374人因使用脚本或公屏违规发言被处以十年及以上封禁；今年4月，公司进一步引入AI大模型，用于提升风险识别与治理效率。

巨人网络上半年业绩大增，持续投入未成年保护与反诈

巨人网络2026年半年报显示，上半年公司实现营业收入46.89亿元，同比增长182.08%；归母净利润21.44亿元，同比增长175.96%。半年报称，业绩大幅增长主要系现象级手游《超自然行动组》持续贡献较高水平收入。

资料显示，《超自然行动组》于2025年1月上线，截至2026年第一季度末累计注册用户超2亿，累计流水突破50亿元，2026年8月，日活跃用户突破1200万。

未成年人保护方面，巨人网络在投资者互动平台回应相关提问时表示，公司多年来持续在未成年人保护领域投入，包括实行实名注册制、全面接入实名认证系统、对未成年人充值进行严格控制、打造未成年人家长监护平台等。

巨人网络官网显示，平台设有家长关爱平台，面向监护人提供网络游戏行为咨询、防沉迷规则解读、消费查询及申诉协助等服务；8周岁以下账号不得提供付费服务，8周岁以上账号的充值消费按国家规定执行限额标准。

反诈与安全治理方面，今年10月，巨人网络联动上海市公安局反诈中心等单位走进高校，针对游戏账号虚假交易、充值诈骗、虚假代练等典型骗局开展反诈宣传。

据巨人网络披露，近期配合全国多地警方及相关部门处置游戏黑灰产案件19起，覆盖《超自然行动组》《征途》全系等产品；《超自然行动组》在聊天频道等场景设置多重安全预警，近半年累计处罚违规账号10万余人次。