张雪机车承诺“不分品牌、全部报销”：救灾之后，真正留下的是用户信任

在救灾场景中，张雪机车所做出的承诺非常明确：不分品牌，参与救援所产生的相关费用全部报销。这句话听上去很“硬核”，但是它真正引起争论的并不是一次维修或者一笔费用，而是一个品牌的到底是不是愿意在关键时刻把用户放在品牌边界之前。

问题很实际：当救援车辆被泥水、洪水和复杂的路况反复折腾的时候，品牌方是选择“只管自己的车”，还是愿意把所有的参与救援的车辆都纳入支持范围？张雪机车这次选择的是后者。我认为这样的做法不一定能够马上转化为销售量，但是它可能会成为比广告更具有价值的品牌资产。

01. 救灾现场，最不该被品牌标签耽误

救援并不是一般的摩托车体验，也不同于按照品牌来分阵营的比赛。

泥泞的道路、积水的地方、复杂的地形，如果车辆不能继续行驶的话，那么物资运输以及人员行动都会受到影响。现场可能会有越野摩托车、ATV等不同品牌车辆出现，它们所承担的任务是一致的，并不是相互对立的。

 

在这样的情况下，仅仅因为车辆不是自己品牌的理由，就拒绝了维修、救援以及费用上的帮助，那么所谓的品牌规则实际上可能会成为提高效率的障碍。“不分品牌”的最大意义，并不是听上去很体面，而是在于把救援的目标放在了商业界限之前。**

02. “全部报销”很有冲击力，但更重要的是执行态度

最容易被传播的话就是“全部报销”，因为这触及到了车主最关心的问题：车辆在高强度救援之后出现了损伤，谁来承担后续的成本呢？

但是目前所掌握的信息更多的是关于张雪机车的救援服务理念和承诺的内容，具体的报销范围、申请条件以及执行细节并没有进一步展开。因此我们能够接受它所传达出来的态度，但是不能把这句话简单地理解为所有的状况和所有的费用都有明确的标准。

但是它并没有失去它的价值。实际上，品牌愿意把支持范围从“自家车辆”扩大到“参与救援的车辆”，就是一种明确的选择：先解决实际问题，然后再来讨论归属问题。

 

因此真正的问题并不是这项服务听上去有多么豪爽，而是在于它是否能够在实际的救援当中持续、透明地落地。如果承诺可以稳定地得到履行的话，那么它所建立起来的就不仅仅只是第一次的好感了，而是一整套用户都愿意相信的服务逻辑。

03. 品牌忠诚，不只是车主为品牌买单

很多品牌谈论用户忠诚的时候，一般会想到车主购买、复购以及口碑传播。但是，在极端的情况下，忠诚的关系是双向的：车主平时认可这个品牌，但是在关键时刻会去观察这个品牌是不是愿意承担起责任来。

在维修过程中，链条、轮组等零部件所承受的压力要比一般的骑行大得多。不管车辆原来是什么牌子的车，在进行救援的时候就会有不同程度的损坏。此时，如果品牌能够给予支持的话，车主所感受到的就不仅仅是“有人帮我修车”了，而是在于“这个行业愿意站在一起解决问题”。

 

这套做法所要挑选的是某一个品牌车主之外的品牌本身的责任感。消费者不一定会在一次行为之后就马上去买车，但是他们会记得，在他们需要帮助的时候，有没有先问一句“是不是自家的”。

04. 这不是买车理由，却可能是长期加分项

要明确的是，救灾服务承诺不能代替车辆本身的品质。消费者购买摩托车的时候，还是要看它的实际用途、通过能力和可靠性、维修便利性和预算是否相符。不能因为某个品牌的某一次有温度的行为，就直接得出该款车型一定更好买。

但是这样的行为仍然具有长久的价值。对于注重越野、户外以及团队合作的消费者而言，一个品牌是否愿意承担相应的责任，可能会对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并进而对其产生一定的影响，并尤其是在不同的车辆一起参与到救援当中去的时候，“不分品牌”的态度要比只强调自家产品的更容易得到人们的认可。

最后得出的结论是：如果重视的是品牌在特定场景中所体现的责任感的话，那么张雪机车这一理念还是可以被认可的。如果只为了买一辆车的话，也不能把买车作为唯一的标准。它最应该被人们所铭记的地方，在于把救援效率放在了品牌的界限之前；不可抗拒的限制是具体的售后服务能不能达到哪些项目的标准，需要有相应的规定并且要按照这些规定去执行才能得到验证。

如果我是车主的话，我会更加重视车辆本身的性能，还是会认为品牌在关键时刻愿意承担什么责任呢？