为什么不少品牌敢于区别对待消费者?
很多人会发现一个现象：一些国际大牌，海外产品故障可以免费换新机，到国内就变成优先维修。但更让人难受的，是大量本土品牌，对待消费者高高在上。遇到售后纠纷，不解决问题，反倒像长辈训晚辈一样，用说教、道德绑架来应付，甚至想方设法限制消费者发声。品牌敢区别对待消费者，背后有复杂成因。而作为消费者，我们更应该守住三条底线。早年苹果在国内执行宽松的以换代修政策。后来催生一条灰色产业链：有人收购保修期内故障手机，拆下主板、屏幕等贵重原装零件，替换上报废配件，拿着改造后的机器去售后骗取全新机，换来的新机和拆下来的零件转手售卖牟利。少数人钻规则漏洞薅羊毛，巨额损失最后倒逼品牌收紧售后政策，所有老实本分的普通消费者跟着一起承受政策收缩的后果。为一点私利践踏规则，消耗的是全体消费者的信用，这一点实在让人怒其不争。第二，建立消费者自信，拒绝所有品牌的绑架，不分国产还是外来品牌。很多品牌擅长使用各种话术绑架消费者。有的洋品牌靠营销打造高端光环；一些本土品牌，拿民族情怀、家国叙事当盾牌。一旦产品出问题，消费者提出维权，反而被扣上各种帽子，指责消费者挑剔、不懂支持国货，甚至想方设法删评论、封堵维权声音。消费本质是等价交换，我们花钱购买产品与服务，买卖双方地位平等。不管品牌打着什么旗号，情怀也好，洋品牌光环也罢，都不能绑架消费者。产品有问题，就该解决问题，而不是教育消费者。第三，选择权，就是我们最强有力的回击：不尊重消费者，我们就不买单。商业的底层逻辑，是尊重才能换来持续市场。法律是最低底线，而消费者用脚投票，才是品牌最忌惮的力量。不管是海外品牌搞双重标准，还是国内品牌拿情怀堵消费者的嘴，单纯口头谴责力量有限。当一个品牌漠视消费者权益，限制大家正常维权，最简单有力的选择就是远离它。买卖本是平等交易。少数人的投机行为，抬高所有人的消费成本；而消费者群体守住底线、保有自信，才能倒逼所有品牌放下傲慢，平等对待每一个顾客。消费不是崇拜，尊重，才是交易的前提。
