有家做功能食品的品牌,去年九月的月销是三百多万。停掉投放三个月后,掉到四十万出头,跟起盘前差不多。
团队的第一反应是预算砍错了。
我看了他们两年的费用结构,发现一件更扎心的事:这三百多万里面,几乎每一单都能追到一次点击。信息流、达人、直播,钱停在哪里,单就停在哪里。他们不是"投放占比偏高",是除了投放,压根没有第二条能自己产出订单的路。
这不是投放问题。
有位做品牌研究的人提过一个公式,品牌规模等于品牌资产乘接触点乘转化率,三者是乘法而不是加法。乘法关系有个很残酷的性质:任何一项接近零,乘积就接近零。投放买的只是中间那一项,接触点。它不产生资产,也不改变转化率。所以投放一停,接触点掉下来,规模跟着塌,一点都不奇怪。
这行干久了,我看一个品牌的增长是不是真的,只用一招:把它最大的那笔投放停掉,看剩下多少。
停投后剩下的那部分,才是这个品牌真正拥有的东西。剩下八成,说明你有一套能自己转的生意;剩下三成,说明你一直在租流量;剩下一成不到,那不叫品牌,叫一个还在跑的投放账户。我见过太多团队把这三种情况都叫"增长",然后继续往上加预算。
加预算是最容易的那个动作。
因为它不用改产品,不用改话术,不用动组织,钱花出去第二天就有数。而把转化率从百分之二提到百分之三,得重新拆一遍人群、卖点、落地页、详情页,要说服的人一箩筐,还不一定成。容易做的动作,往往是最不该先做的。所以每次增长一停,会议室里最先被提出来的方案,永远是加预算。
有三个信号出现时,加预算基本等于往漏桶里倒水。
第一,点击成本没怎么变,转化率却在掉,说明来的人没变,是你的说服力在衰减。第二,规模涨了,复购率没跟着涨,新客是一次性买卖,复购才是资产。第三,私域里活跃的人数明显跟不上拉新速度,说明你拉来的人压根没打算留下来。这三条撞上任何一条,继续加钱都只会放大浪费。
漏桶不该先加水。
有个客户去年就是这个情况,我让他先别加预算,做一件事:把过去半年成交的用户拉出来,问他们一个问题,你当初是因为什么买我们。答得上来的那部分,才是能复制的增长。结果五百多份回复里,能说清楚的不到一百份,剩下四百多人自己都记不清为什么下单。他们后半年把预算砍了三成,先去补这块,到年底同样的钱,产出比之前高了一截。
这类判断难在它要求你先承认一件事:过去两年的增长,可能大部分是买来的,不是挣来的。
承认这个,比加预算难得多。
而真正的路径设计,是先确定哪一项是短板,再决定钱往哪走。资产不够就先补资产,转化率不够就先改转化,接触点确实是短板才加投放。顺序对了,同样的钱能撑起更大的盘子;顺序反了,加多少都是替平台打工。这一步的难处在于,它没法用一次投放测试出来,得把三年的账和用户的嘴都摊开看一遍。