有通电话没投诉，客户只是说照着说明书装了两遍，还是找不到零件位置。接听的人解释完，记成“操作咨询已解决”，说明书却一个字没动。建议就这么没了。要让它留下来，接听时记下客户在做什么、卡在哪一步，交给指定的负责人，后面改了再说改了。别写成“全面升级”，也别替产品部门承诺日期。一条建议真变成改动，400电话连的就不只是一次咨询。
1、品牌故事可信在后续动作，不在“我们重视客户声音”这句话。
2、建议要记下能重现的操作场景，才能进到真正的产品修改。
3、通信负责接通，企业负责改进，两头分清楚，故事才立得住。
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