《文化和旅游与民航业融合发展行动方案》及2026年“民航服务提质惠民”主题活动等，要求机场积极探索产品创新和融合发展。10月20日，三亚凤凰国际机场发布“凤凰于飞”服务品牌，并推出了“行李随心”行李服务和“畅享盛会”大型活动空港一站式服务两大产品。这两个产品立足于三亚多元化的旅游客群与文体旅商展融合发展的产业需求，将机场保障与酒店、景区、会展赛事等场景相衔接，探索以全程服务提升城市接待品质的实践路径。
作为旅游目的地城市，三亚的服务需求贯穿交通、住宿、游览与消费等多个环节。三亚市统计局数据显示，2025年，全市接待过夜游客2708.30万人次，其中候鸟游客119.24万人次、过夜入境游客106.14万人次。规模可观、需求多样的客群，对城市服务的便利性与衔接能力提出了更高要求。
与此同时，三亚正持续丰富亲子研学、青年休闲、康养旅居等旅游场景，推动演艺、赛事与旅游消费相结合。游客因度假而来，也因一场演出、一项赛事或一次会议来到三亚，机场需要承接的出行需求随之更加多元。
这也意味着，机场服务需要与旅客在城市中的行程更紧密地衔接。“行李随心”与“畅享盛会”，正是分别面向个人旅行与大型活动两类需求，将空港服务延伸至地方产业合作的具体场景。
对于家庭度假、候鸟旅居及自由安排行程的旅客，行李如何安置，直接影响旅程的便利程度。抵达航班与酒店入住时间未必一致，退房之后可能还有游玩安排，酒店、景区与机场之间的往返，也需要兼顾同行家人的体力与出行节奏。
这些需求具有鲜明的目的地旅游特征：旅客希望把时间留给游览、休闲和陪伴，行李却可能成为安排路线时必须优先考虑的因素。对需要照顾老人、孩子的家庭，以及携带较多物品的旅客而言，减少提拿与往返奔波尤为重要。
三亚凤凰机场通过“行李随心”服务产品，携手顺丰和三亚旅文局的“轻松行”政策，将行李服务终端服务延伸至机场与酒店、景区等场景，满足旅客从落地到返程的行李个性化配送需要。产品同时将海南特产配送等需求纳入服务范围，增进地方特色消费与返程出行更好衔接。
这个服务产品的意义在于，通过机场与酒店、景区及相关运输服务方的协作，让行李安排更好地配合旅客行程，为轻装游览、灵活出行创造条件，也为住宿、游览与消费环节之间的服务联动提供载体。具体服务项目、覆盖范围及办理条件，以正式公布的信息为准。
会议会展、体育赛事与文化演艺，正在成为三亚吸引客流、拓展旅游消费场景的重要力量。据三亚市有关部门公布的数据，2025年，全市举办千人以上规模及有影响力的节庆赛事活动共计212项876场，带动旅游消费超百亿元。大型活动的持续举办，为城市带来客流，也对接待组织与服务协同提出了更具体的要求。
与个人出游相比，大型活动需要围绕既定日程，协调不同航班的人员抵离、接送车辆安排、嘉宾接待及相关物资保障。会议嘉宾、参展人员、运动员和演职人员的需求各有侧重，活动组织方还需要兼顾接待效率、预算安排与形象展示。
三亚凤凰机场“畅享盛会”服务产品将相关机场资源整理为21项服务模块，形成5项基础服务与16项定制服务相结合的产品结构。组织方可根据活动规模、人员构成和保障重点，组合选择专属值机、安检、停车、接待、休息区域、展陈及接驳等服务，让活动需求与机场资源之间的匹配更加清晰。其中，“落地即盛会”组合将活动展示与抵离服务相结合，使机场成为活动体验的前置场景。通过统一对接、保障确认、协议约定与现场统筹，产品为减少重复沟通、明确资源和费用安排提供支持，让大型活动的接待从抵达三亚的第一站便有序展开。
“行李随心”回应旅客在城市中灵活游览、轻松出行的需要，“畅享盛会”回应大型活动有序接待、协同保障的需要。两项产品共同指向三亚旅游产业发展中的一项现实要求：让交通、住宿、游览、消费与活动组织之间的服务衔接更加顺畅。
对于旅客，这份协同体现为更省心的安排与更从容的体验；对于地方产业，则意味着机场能够通过具体产品参与城市接待，与相关经营主体共同完善服务供给。“凤凰于飞”所强调的和合共成，也由此落实为机场与城市伙伴之间的协作。（中国民航报 通讯员韩慧琴）
