为深入落实2026年公立医院高质量发展和医院文化提升工作要求，持续夯实服务根基、厚植人文底蕴、提升全院精细化管理和品牌建设水平，10月15日，石河子市人民医院开展医院品牌形象与服务品质提升专题学习。全院中层干部、科室负责人及业务骨干参加学习。
我院党委副书记、纪委书记向晓梅指出，此次专题学习是医院党委立足公立医院高质量发展、医共体建设新形势部署的重要学习内容，是加强干部队伍建设、提升综合履职能力、传承医院人文历史、凝聚发展合力的重要举措。
她要求全体参训人员珍惜学习机会，静心研学、立足岗位、带着问题学、联系实际学，在学习中更新理念、补齐短板、提升素养，切实做到学以致用、用以促学，真正实现“培训一次、提升一批、带动一片”的良好成效，以过硬作风和优质服务助推医院高质量发展。
授课中，医院老领导围绕医院形象塑造、美誉度建设、患者忠诚度培育、全流程服务提升、人文医疗建设等核心内容展开深入讲解。
他结合真实案例，生动阐释知名度、美誉度、忠诚度三者之间的辩证关系，提出“医院形象＝知名度×美誉度＋忠诚度”的建设公式，强调医院发展必须坚持先夯实美誉度、再提升知名度，杜绝重宣传、轻品质的短视行为，扎扎实实把医疗质量、服务细节、患者口碑做优做实。
培训重点解读患者忠诚度的重要意义，指出患者持续选择、主动选择、积极推荐是医院品牌的最高价值。围绕医院核心竞争力建设，培训强调，专家技术品牌才是医院最核心、最持久的竞争力，要坚持重名医、重技术、重口碑，避免过度依赖设备宣传，依托过硬诊疗技术、真实患者口碑、行业专业影响力塑造医院品牌。同时，全院要强化医学人文关怀，换位思考、用心服务，尊重患者隐私、关注患者情绪，让医疗更有温度。
此外，课程对医院公共关系建设、社区及团场潜在患者培育、常态化义诊科普、医疗质量常态化点评、信息化建设提质增效等重点工作提出明确要求，为医院内涵建设、品牌升级、服务提质指明了清晰路径。
此次专题学习内容务实、针对性强、贴合医院发展实际，进一步统一了全院思想、更新了服务理念、强化了品牌意识。下一步，石河子市人民医院将持续深耕医疗质量、厚植人文底蕴、优化服务细节、做强专科品牌，全方位提升群众就医获得感、安全感与满意度，持续擦亮师市公立医院优质品牌。
