岩板行业多数代理商源于陶瓷或货品分销赛道，交付多依托外协外包，工艺标准难以自主沉淀。北京奥卓斯岩板主理人乔自欢，是这条赛道里的另一种样本：从后端加工起步，自有工厂、自研工艺、闭环交付，全国奥卓斯代理商中为数不多自带加工厂、从B端定制转型零售的经营者。
二十余年扎根B端高端定制配套，服务威法等头部品牌，把台面无缝拼接工艺做到极致。但精装房普及正在压缩台面配套的增量空间，危机感让他决意跳出“一条腿走路”。他看好奥卓斯，不只是产品和设计的吸引力。根植于意大利陶瓷工艺的奥卓斯，专注高端岩板和整套落地交付系统，坚持做长期主义的品牌，这份初心，恰好与技术出身的乔自欢理念高度同频。
2021年入局北京，2026年初拿下奥卓斯北京代理，重金打造“北四环居然之家窗口店+鼎诚中心总部体验店”双店格局。其中北四环门店，是这家高端卖场内唯一一家纯岩板专卖店——别人以瓷砖带岩板，他只专注于奥卓斯品牌。
不做来料加工，不做多品牌集合，只做自有品牌成品输出；不拼低价，拼交付、拼服务。这篇访谈，记录一名加工出身的实干型经营者，在存量市场下的转型抉择、渠道打法，以及他对岩板行业终将走向品牌化/品质化/服务化胜出的长期判断。
受访嘉宾：北京奥卓斯岩板主理人乔自欢采访人：华夏陶瓷网总编辑、佛山市工业设计学会副会长 老牛采访地点：北京北四环居然之家三楼 奥卓斯岩板旗舰店采访时间：2026 年 9 月中旬
文字整理：洛米
北京奥卓斯岩板主理人 乔自欢（左）和华夏陶瓷网总编辑、佛山市工业设计学会副会长 老牛
01/
二十余年深耕幕后
从卖橱柜到头部品牌指定加工商
老牛：乔总，刚才我们一起逛了店，现在坐下来深度聊一聊。看您气质沉稳，平时应该更多深耕幕后落地，很少面对镜头接受采访吧？
乔自欢：确实如此。平时大多是和行业伙伴、客户私下交流，很少参与镜头采访。前十几年我一直扎根行业后端，专注 B 端配套服务，算是名副其实的幕后从业者。
老牛：可以和我们分享一下您的完整从业经历吗？
乔自欢：我 2003 年毕业便进入家居建材行业，二十余年始终深耕赛道，从未跨界转行。2003 年入行做业务、销售橱柜，那时候行业还没有整体家居的概念，橱柜是家居配套的核心品类。2009 年开始自主创业，专注厨房台面加工配套，这项业务至今仍是公司核心营收来源之一。
目前，我们是威法（VIFA）华北区官方认定授牌的指定加工商，服务范围覆盖北京、天津、河北、太原等核心区域。能成为威法这类高端定制品牌的核心服务商，足以证明我们的交付体系、工艺标准和服务能力经过了头部品牌的严苛验证，这也是我们深耕行业多年的核心底气。
老牛：你是哪里人？什么时候到的北京？
乔自欢：我是河北邢台人，定居石家庄，2003 年毕业后便扎根石家庄发展。2021 年才正式开拓北京市场，此前一直深耕石家庄 B 端定制渠道，目前石家庄的成熟业务仍在正常运营，北京是我们全新布局的高端核心市场。刚来北京时，我们主打定制 B 端渠道，专注高端配套落地。
老牛：现在北京是双店布局，跟大家介绍下。
乔自欢：一家是北四环居然之家门店，定位为品牌窗口店、前端获客引流核心门店，依托高端卖场流量打造品牌曝光；另一家坐落于鼎诚中心写字楼底商，面积 400 余平，是我们的总部旗舰店，集办公、高端客户接待、实景体验、方案洽谈于一体。两家门店同步装修落地，且坚持纯品牌运营，只做奥卓斯单一品牌，不做多品牌集成店。
老牛：这个布局投入很大，两边同时做。
乔自欢：确实投入不菲，整体投入达数百万。家居行业试水成本极高，尤其是北京高端卖场赛道，根本不适合小成本尝试。虽然这是我第一次涉足终端零售，但依托多年的工艺沉淀和交付经验，我对市场、品牌和自身实力都十分有信心。
老牛：北四环居然之家是全国顶级家居卖场，寸土寸金，这家门店的运营成本压力应该不小。
乔自欢：这里是行业公认的高端家居核心阵地，运营成本极高，单平米年费用近万元，这家小店仅年租金就超 100 万，也是全国居然之家体系内成本最高的门店之一，但高端卖场的品牌价值和精准客群，是普通卖场无法替代的。
老牛：目前团队人员规模怎么样？
乔自欢：公司前后端整体团队共 40 余人，工厂生产交付、前端门店销售服务人员各占一半。石家庄团队暂无门店布局，始终深耕传统 B 端渠道，长期与各地高端定制门店深度合作，稳定输出配套服务。
02/
一众岩板品牌
为什么选择奥卓斯？
老牛：2021 年你来北京的时候，正是疫情期间，为什么选择那个时候出来？
乔自欢：当时很多朋友不理解，说老乔你在石家庄做得那么好，去北京干啥？其实那时我就有危机感了。我们做 B 端定制配套，做厨房台面、窗台面，偶尔做背景墙。但现在精装房普及，厨房、卫浴都是交房标配，都干完了，对我们公司来说，可增长的空间很少了。
在石家庄，我们深耕中高端客户群体，优质可拓展客户已经触顶，若想继续扩张只能下沉低端市场，但这与我的中高端品牌经营理念相悖。危机感之下，我决定孤身入局北京，开辟全新市场赛道。
老牛：现在回头看，当初的选择对不对？
乔自欢：现在回望，这个决定完全正确。近两年市场大环境下行、消费分级明显，传统定制 B 端渠道下滑严重。如果我一直固守原有舒适区，单靠 B 端一条腿走路，只会陷入温水煮青蛙的困境。等到传统渠道彻底萎缩，再想转型前端零售，早已错失最佳时机。正是这份危机感，让我果断重金布局奥卓斯，实现 B 端配套 + 家装零售双轨并行，让企业发展更稳健。
老牛：当初众多岩板品牌中，您为什么坚定选择奥卓斯？
乔自欢：属于机缘巧合，更是双向契合。去年广州设计周，我第一次深度参观奥卓斯展厅，不管是产品设计、板材质感、花色体系，还是品牌高端定位，都完全契合我对中高端岩板品牌的预期。
更打动我的是奥卓斯岩板的品牌核心优势，奥卓斯作为中国品类高标交付开创者，于2017年在国内率先设立岩板交付中心，行业首发“8U岩板高标交付系统”，以系统化、专业化的定制加工与交付标准，确保岩板全案落地的极致效果。
依托卓越的产品力与极致的交付力，为高端业主、工程项目和高端定制品牌，提供一站式高品质岩板解决方案。这与我们技术出身，深耕交付的经营理念高度契合。
后续我专程前往佛山总部考察，彻底坚定了合作的想法。当时北京已有代理布局，很多人觉得没有机会。但我认为，奥卓斯作为全国性中高端岩板标杆品牌，绝不会满足于平庸的区域运营，更需要愿意重金投入、深耕服务、坚守品牌调性的合作伙伴。
基于这份认知，我主动对接品牌总部，从去年 12 月开始深度洽谈，凭借自身的交付优势、转型诚意和品牌运营思路，最终成功拿下北京区域代理权。
老牛：这是一次非常主动的行为。
乔自欢：确实如此，绝非一时冲动。我清晰看到了奥卓斯的品牌潜力和长期价值，也深知公司急需优质高端品牌完成升级迭代。最初我计划投入 200 万布局，最终双店落地、门店升级改造，整体投入超 300 万。鼎诚中心门店从 200 平扩建至 500 平，搭配北四环高端店的装修、运营成本，远超预期，但我坚信这份长期投入值得。
03/
十余载岩板经历
穿越迷雾完成品牌化认知迭代
老牛：您深耕岩板品类多年，具体从什么时候开始接触这个赛道？
乔自欢：我 2014 年正式深耕岩板加工配套，算是国内最早一批接触、研究岩板落地工艺的从业者。国内首批进口岩板入市时，核心应用场景就是厨房台面，和我们原本的业务高度契合。
我最早接触的是西班牙德赛斯岩板，2012-2013 年品牌尚未大规模推广，行业对岩板的应用场景、加工工艺都一片空白。2013-2014 年岩板逐步普及台面应用，但行业面临极大的加工难题：大板切割、打磨、运输、铺贴都没有成熟工艺，1500×3200mm 的大规格薄板，落地难度极高。那几年，我和一众行业同行一起摸索、试错，一点点攻克岩板落地的各类技术难题。
老牛：您此前也做过进口岩板代理，为什么最终放弃其他品牌，坚定选择奥卓斯？
乔自欢：2016 年我就拿下西班牙达克・密瓷 (DEKTON) 岩板代理，覆盖石家庄、太原市场，自主加工落地，早期为了摸索岩板工艺交了大量学费。那时候行业没有专用锯片、磨片和配套工具，所有耗材都用替代品试错，成本高、损耗大、工艺不稳定。去年我也试水过 LAMINAM（拉米娜）岩板，通过产品对接积累了部分设计师资源。
但这类进口岩板品牌普遍存在渠道乱象，采用碎片化、开放式拿货分销模式，一个系列、一个规格拆分给多个代理商，渠道混乱、价格内卷严重，没有统一的品牌标准、服务体系和终端赋能，无法做长期品牌运营。
而奥卓斯是平台型品牌，拥有强大的供应链管控、品牌塑造、终端帮扶和交付标准体系，会系统性赋能经销商，从产品销售、获客转化到落地交付，全程手把手指导，帮助终端搭建成熟的运营体系。
老牛：这也是行业乱象下，您坚持品牌化路线的核心原因。
乔自欢：没错。佛山岩板市场从不缺产品，杂牌、白牌数不胜数，低价内卷毫无底线。如果我做集成杂店，只能陷入低价恶性竞争，没有品牌背书、没有标准体系，客户信任度极低。
行业存量竞争时代，最终一定是中高端品牌胜出。杂牌只做短期盈利，不惜造假、降本增效，没有长期经营的顾虑；但正规品牌看重长期口碑，造假、降质的代价极高，始终坚守产品品质和服务标准。我布局奥卓斯，看的不是短期利润，而是品牌未来三年、五年、十年的长期价值。
04/
交付构筑核心护城河
以台面卓越工艺实现岩板无缝落地
老牛：很多岩板经销商加工全部外协，你们最大的差异化是自有加工厂，这块核心优势是什么？
乔自欢：自有工厂、自主工艺、闭环交付，是我们立足行业的核心壁垒。行业外协加工最大的问题是标准不统一、工艺不稳定、售后无保障，而我们深耕台面加工二十余年，将成熟的高精度工艺完整平移至岩板墙地一体化应用。
而奥卓斯“8U岩板高标交付系统”的标准化、系统化让8U交付成为行业竞争的优势壁垒；【8】代表从前期勘察、基层找平、深化排版、专业运输、铺贴施工、定制加工、验收交付到售后回访八大环节，实现全周期闭环把控管理，环环相扣；【U】则代表ULTRA（极致），以超越行业的严苛标准贯穿每一道工序与细节，正是这套系统化的交付标准，让高难度工艺得以稳定落地，确保岩板全案应用的极致效果。
我们的岩板墙板阳角拼接，能实现肉眼无接缝、触感平整不割手的落地效果。这套工艺无法被普通铺贴师傅复制，我们拥有专属胶水、专属加工工具和标准化施工流程，是团队多年深耕、反复试错打磨出的专属技术。普通瓷砖铺贴师傅没有岩板精加工经验，根本达不到我们的落地精度和质感标准。
老牛：现场体验下来，工艺质感确实远超行业平均水平。除了工艺，您在终端服务体系上有哪些精细化布局？
乔自欢：工艺是基础，服务是核心。我们建立了全流程标准化服务体系，工人上门施工前，会提前为客户家中地面、家具铺设防护设施，擦拭清洁现场环境，再进场施工。同时，团队统一着装、规范服务用语、严控服务礼仪，从细节把控高端客户服务体验。
公司配备专属工程监理，每日抽查各个工地落地情况，建立完善的奖惩机制：对工艺精湛、服务优质的团队予以激励，对施工不规范、服务不到位的员工严格处罚，最大限度规避服务纰漏。
老牛即便体系完善，施工过程中是否还会出现问题？
乔自欢：偶尔还是会有细节纰漏。我们的施工师傅大多是基层从业者，学历和综合素养有限，服务高端客户时，偶尔会在沟通细节上出现不足，这是行业普遍的现实问题。
但自建团队的核心优势，就是可落地、可管控、可复制。我们能统一灌输企业文化、服务标准和施工体系，全程精细化管理。这是外协共享资源无法实现的 —— 外协团队只追求完工交付，不会坚守品牌标准和服务口碑。可以说，闭环交付能力，是我和公司最大的核心强项。
老牛：很多加工厂靠来料加工盈利，你们是否承接外部来料加工业务？
乔自欢：我们坚决不做纯粹的来料加工。目前核心模式是依托奥卓斯品牌，联动威法高端定制，从总部正品进货，为华北区合作经销商、高端客户提供 “产品 + 设计 + 落地” 的整套成品服务，专注品牌成品输出，服务几十家中高端定制门店。
当下来料加工工费透明、利润微薄，没有核心价值，也无法匹配我们的品牌定位和团队调配能力，专注品牌成品落地、标准化高端服务，才是我们的核心赛道。
老牛：从 B 端转到前端零售，你觉得自己最大的短板是什么？目前如何补齐？
乔自欢：后端工艺、交付、服务是我们的绝对强项，但前端零售获客、门店销售、终端转化是初期短板。针对这个问题，我组建了专业的零售团队，招聘资深店长和销售团队，全权负责门店接待、产品讲解、客户转化；我本人专注高端资源对接、异业链接、品牌赋能，完成从幕后工匠到台前经营者的转型。目前来看，这一转型布局十分成功。
05/
差异化链接高端圈层
以同频默契打造长效异业渠道
老牛：转型做零售，门店流量渠道如何布局？
乔自欢：现阶段核心深耕两大渠道：异业联盟和设计师圈层渠道，门店日常运营、客户接待转化由店长全权负责，我主要专注高端资源拓展与对接。下一步，我们将布局自媒体赛道，打通线上获客、线下体验的全新流量路径。
老牛：您此前长期做 B 端，没有设计师渠道积累，入局北京后是如何快速打通高端设计师圈层的？
乔自欢：确实，前几年深耕 B 端定制配套，几乎没有接触过设计师群体。但奥卓斯在设计师渠道上已有完善布局，不仅打造了极星Sublime设计师圈层活动，涵盖意大利/欧洲岩学游学及设计师分享论坛交流等，还联合设计师共创产品。从圈层链接到专业赋能，再到产品共创，奥卓斯已构建起一套成熟的设计师渠道生态，让品牌与设计力量真正实现深度共振。
我从今年才正式发力设计师渠道，核心依托高尔夫运动链接高端设计圈层。我在石家庄时就加入了华人设计杯高尔夫球队，入局北京后，今年顺利加入北京设计师高尔夫球队，几乎每周都会参与赛事交流。
老牛：为什么用高尔夫这个方式？
乔自欢：能长期从容参与高尔夫运动的设计师，大多是行业高端资深从业者，审美、认知、客户圈层都与我们的中高端品牌定位高度匹配。更重要的是，这种健康的社交方式，能实现真正的同频交流，不靠酒局应酬维系关系，沉淀的是长久、纯粹的行业情谊和价值认可。
人到中年，我不想再以消耗身体为代价做业务。高尔夫是健康、高端、长效的社交方式，有共同爱好就有共同话题，彼此认可人品、审美和经营理念，合作自然水到渠成，远比一次性酒局应酬靠谱。
老牛：设计师带客转化效果如何？异业合作采用什么模式？
乔自欢：设计师引荐的客户，适配度极高，90% 以上都能选定心仪产品，成交率非常高。设计师愿意长期带单，核心是双重认可：一是认可我的为人和经营理念，二是认可奥卓斯的产品品质和我们的落地服务能力。
我们的异业合作没有制度化、形式化的联盟，靠的是老板之间的同频默契和价值共鸣。门店周边的百丽地板、威法高端定制，以及长期合作的中高端定制门店，都是核心异业伙伴。大家品牌定位、客户圈层、服务理念高度一致，坚守中高端赛道、注重服务口碑，无需形式化绑定，就能实现长效互通、资源共享。
老牛：奥卓斯在北京高端卖场的门店呈现，有哪些独一无二的优势？
乔自欢：北四环居然之家卖场内，所有建材品牌均是瓷砖附带岩板销售，只有我们是唯一一家纯岩板独立品牌门店，专注岩板全品类应用，瓷砖仅为配套产品，品牌专业性、垂直性远超同行。
很多品牌无法单独开设岩板专卖店，核心是产品体系单薄、盈利支撑不足，只能依附瓷砖品类带动销售。而奥卓斯产品构建“MADE IN ITALY & ITALIAN DESIGN”双擎驱动模式，既有moooi、TONINO LAMBORGHINI、IRIS等进口顶奢系列，也推出ITALIAN DESIGN系列。该系列完美呈现意大利奥卓斯的产品精髓与设计神韵，融汇意式匠心工艺、极致品质与国际流行风尚，成就纯正的意式高端岩板表达。产品体系涵盖奢石、大理石、石材、水泥、木纹、金属、彩绘等多重风格，充分满足消费者多元化与个性化的审美需求，是高品质家居生活的首选岩板品牌。在进口岩板赛道中极具竞争力，完全支撑高端独立门店的品牌运营。
老牛：既然集成店模式更灵活、成本更低，您为什么坚持单一品牌重资产运营？
乔自欢：集成杂牌店看似灵活自由，实则没有任何品牌价值，只能靠低价内卷。如果做杂牌集成，我完全没必要入驻北四环居然之家这种高端卖场，地摊式低价铺货即可。
品牌经营是长期主义，核心靠产品品质、工艺标准、服务体系的全方位支撑。好产品、好品牌，从来没有低价捷径，品牌本身就自带筛选属性，能过滤低端客户、低价内卷和售后隐患。重资产打造单一品牌门店，是为了深耕长期口碑、树立高端标杆，而非追求短期暴利。
06/
双轨并行稳扎稳打
深耕北京市场筑牢品牌根基
老牛：今年市场大环境承压，你们目前的经营状况如何？
乔自欢：整体经营十分稳健。今年上半年，我们的 B 端高端定制配套业务与去年同期基本持平。我们始终聚焦中高端客户群体，这类客群消费稳定、注重品质、对价格不敏感，受市场下行、消费降级的影响极小。
反观行业头部上市定制企业，靠走量生存、服务大众市场，今年下滑幅度明显。而我们精准深耕高端细分赛道，避开低价内卷，守住了稳定的基本盘。零售端两家门店 7 月才全面装修落地，目前尚未实现盈利，前期资金全部投入门店建设和团队搭建，但两个月以来积累了大量精准意向客户，市场表现远超我的预期。
老牛：北四环居然之家的自然客流表现如何？
乔自欢：对比行业巅峰时期，整体客流有所下滑，但横向对比北京所有建材卖场，这里的精准高端客流依旧是顶级水平。高端品牌必须扎根高端阵地，产品再好，脱离高端卖场的品牌背书，也会失去高端价值。
老牛：未来在北京市场还有哪些开店扩张规划？
乔自欢：未来两三年内，我们的核心重心是深耕现有双店，打磨成熟团队、完善服务体系、夯实市场口碑，暂时没有新增开店计划。北京市场体量庞大，但高端门店投入成本极高，盲目扩张只会增加企业经营风险。
家居市场、经济环境变数极大，我们只聚焦两年内的确定性发展，稳扎稳打、筑牢根基，不盲目跟风扩张，保障企业长期稳健生存与发展。
老牛：您对接奥卓斯品牌九个月，双方在加工、交付体系上是否有磨合碰撞？
乔自欢：奥卓斯总部主打标准化、体系化的大标准、大赋能，更像是行业标杆学校，为经销商提供完整的品牌运营、销售、交付体系。而我们是深耕一线的实干实践者，能把标准细化到每一个边角、每一处拼接、每一个颜色细节。
客观来说，我们的精细化落地工艺，优于总部通用标准。品牌负责人到访考察后也坦言，在全国奥卓斯所有代理商中，我们的工艺水平、落地效果位居前列。同时我也是全国奥卓斯体系内，唯一拥有自有加工厂、唯一从 B 端加工配套转型零售的代理商。其他同行大多是陶瓷、卖货出身，依赖外协资源，而我们的交付能力、工艺体系，是十几年一线实战沉淀的内生核心能力，无法复制。
老牛：人到中年，为什么愿意投入重金、全力以赴转型新赛道？
乔自欢：很多朋友都在质疑我，觉得大环境低迷、年纪偏大，没必要冒风险重资产投入。但我有两个核心想法：第一，人到中年，想主动突破舒适区，搏一次转型升级。即便零售赛道不及预期，我还有成熟的 B 端业务作为退路，失败风险极低，但转型成功，就能打开全新增长空间。
第二，我始终坚信 “两条腿走路更稳”。单一 B 端赛道增长见顶、风险集中，B 端配套 + 终端零售双轨并行，能有效对冲市场风险，让企业发展更可持续、更抗风险。这是我最朴素、最核心的经营理念。
老牛：感谢乔总的真诚分享，干货满满、极具行业参考价值。
乔自欢：感谢刘总的深度访谈。也欢迎行业同仁、业主朋友，莅临北京北四环居然之家三楼奥卓斯岩板旗舰店参观交流，体验高端岩板的精细化落地质感。
访谈后记
乔自欢是岩板行业里非常独特的一类经营者：出身后端加工，手握交付硬实力，主动跳出 B 端舒适区，向前端零售突围。
他见过岩板行业早期的野蛮生长，交过加工的学费，看透过开放式进口岩板渠道的乱象。他没有选择佛山杂牌低价内卷，而是重金拿下奥卓斯北京代理，用“窗口店 + 总部店”双店完成品牌阵地搭建。
他的护城河很具体 —— 自有加工厂，把台面无缝拼接的工艺沉淀迁移到家装岩板墙地，做到“肉眼找不到缝隙、摸上去不割手”。在全国奥卓斯代理商体系中，他是唯一一家自有加工厂的，也是唯一一个从 B 端加工转型而来的。
转型零售之后，他不靠酒局应酬，借助高尔夫这类健康爱好链接设计师圈层，靠人与人之间的同频认可做异业转介绍。他很清醒：加工交付是长板，零售销售是短板，那就补齐团队，各司其职。
在行业普遍焦虑的当下，乔自欢用“两条腿走路”的朴素哲学，完成了一次从幕后到台前的品牌突围。当下岩板行业的竞争，早已脱离单纯的产品比价，核心比拼的是隐形的落地工艺、标准化服务和闭环交付能力。
后端加工交付为底座、中高端品牌为核心、精细化服务为壁垒，这一套双轮驱动的发展模式，为传统加工商转型终端品牌零售，提供了极具参考意义的实战范本，也印证了岩板行业终将走向品牌化、品质化、服务化的长期趋势。
文字整理 |洛米
值班编辑 |JIMI/刘瑞
总编辑 | 老牛
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