国庆节期间，山东润华公共交通物业管理公司所辖济南西站、青岛站、潍坊北站、泰安站、泰山站、日照站等各项目累计到发旅客约285.36万人次，保障专运任务65次。面对持续高位的大客流考验，各项目全体员工坚守岗位、全力以赴，用责任与温情为广大旅客铺就平安顺畅的出行路。
为顺利开展国庆假期客运保障工作，各项目在节前组织召开专题会议，围绕服务联动、作业标准、应急处置等，细化工作任务，明确责任分工，全面推进假期间各项服务保障工作。同时，针对客流高峰及突发情况，进一步完善应急预案，并开展实战演练。此外，通过细化人员分工、强化流程衔接、优化服务细节等举措，系统提升服务质量，致力于为旅客营造安全、便捷、温馨的出行环境。
各项目对重点区域持续开展巡查整治，节前组织深度清洁，清理站区卫生死角。根据列车时刻表和客流量变化，合理安排人员，做好动态保洁，及时清运垃圾，并在重点区域、客流高峰时段加强管理人员巡视频次和保洁人员清洁频次，做到迅速发现和处置问题，营造舒适整洁的候乘环境。
国庆假期旅客出行热度高涨，各项目多措并举应对客流高峰，全力保障站区运行平稳、服务到位。
济南西站、青岛站作为重要交通枢纽，假期旅客到发量突破百万，期间各服务中心与站方密切配合，分别完成多次任务保障。服务中心采用机械联合作业+人工补位作业模式，对站台、墙体、盲道等区域开展深度保洁；卫生间、饮水处、检票口、垃圾收集点等关键点位安排专人值守管控。列车保洁班组根据列车到发情况动态调配在岗人员，持续保持站区环境卫生标准。
济南西公寓项目国庆假期累计接待火车司机3412人次，工作人员坚守岗位，扎实做好叫班提醒与客房接待服务，为司乘人员营造舒适休憩环境，筑牢行车安全后勤保障。
各项目始终践行“做出行最优护航者”的服务宗旨。员工在工作中，遇到携带大量行李、怀抱孩子、行动不便的旅客，都会主动热心帮扶；面对问询的旅客，进行细致引导，时刻践行“文明三部曲”，持续擦亮“润华服务”品牌。
10月1日，潍坊北站物业服务中心保洁主管郎昱政正在候车大厅巡查时，发现一位独自乘车、行动迟缓的老年旅客。见老人步履艰难，他立刻快步上前询问，并推来轮椅小心搀扶，一路护送老人进站，完成交接，切实解决老年旅客出行难题。
暖心故事不止于此，石济客专物业服务中心保洁员曹秀娥在站台值守时，一名旅客行至扶梯口时，行李箱突然开裂，随身物品瞬间散落一地。列车马上发车，旅客一时手足无措。曹秀娥见状快步上前，拿来胶带一层一层缠绕加固破损箱体，争分夺秒帮旅客处置突发状况。旅客深受触动，连连向曹秀娥致谢。
国庆期间，山东润华公共交通物业管理公司全体工作人员坚守岗位，践行“以客户为中心”的服务理念，全力保障项目安全平稳运行，通过精细化管理与暖心服务，为旅客出行保驾护航。
（通讯员：赵蕾、卢泽瑜）
