【品牌创建】平凡岗位守初心 精益求精显担当——高管中心品牌之星 机场处社渚站倪丹
倪丹，南京机场处社渚收费站收费员。自 2022年转入机场处以来一直以“苏高速·茉莉花”营运管理品牌要求为标准，在收费岗，她以真诚的微笑迎接每一位过往的司乘，用严谨的态度守护着每一笔通行费的安全与准确。日复一日，年复一年，她在平凡的岗位上默默耕耘，将“服务至上、安全高效”的理念内化于心、外化于行，在平凡的岗位上持续书写不平凡的篇章。
在业务技能方面，倪丹同志追求精益求精。她熟练掌握收费系统各项操作，对车型分类、绿色通道查验标准、ETC异常处理等业务要点了然于胸。今年9月，社渚收费站准自由流改造，在安装调试的现场，她就纸卷安装、系统切换、报警处理等一些问题虚心向工程师请教，对自助设备在日常运行过程中出现的问题及时登记，并向维护人员进行反馈，保障自助收费设备安全、平稳、高效的运行。2025年度，她保持操作零差错的纪录，在站内每月开展的业务技能考核中，她的成绩始终名列前茅，已连续多次获评月度“品牌”之星。
她深刻理解收费窗口的服务属性，致力于将标准化的服务流程，升华为一种有情感、有辨识度的品牌体验。她要求自己在每个班次都保持规范的服务姿态，使用“您好”“请”“慢走”等文明用语。她认为，简单的微笑与问候能有效缓解司机长途驾驶的疲惫感。遇到不熟悉路况的外地司机，她会耐心提供路线指引；遇到车辆突发故障滞留在车道，她会第一时间上报并协助司机联系救援；对于运输鲜活农产品的车辆，她在严格执行查验程序的同时，也尽量提高效率，减少司机等待时间。这些细微之处的用心，使她获得了许多司乘人员的称赞。
除了自身业务过硬，她还是班长的得力助手，协助班长管理班组各项工作，还主动承担起“传帮带”的责任，由于系统差异，对每月轮换支援的同事一对一练习设备操作，模拟各类突发场景进行处置演练，将自己总结的操作技巧，服务心得毫无保留的分享给新同事，帮助他们快速熟悉业务，适应岗位。作为班组骨干，在她的带动下，班组的整体业务水平有效提升。
长期的努力与坚持，最终汇聚成可见的星光。她以出色的服务、精湛的业务、严谨的工作态度、高效的业务方法及始终如一的温暖服为班组树立了直观的学习榜样。倪丹同志始终以更高的标准要求自己，不断精进服务技能，用心传递窗口温度，在这个平凡的岗位上，用坚守诠释初心，用实干书写担当，她用实际行动为高速服务品牌增添一抹亮丽而持久的星光。
