五个维度,把经验变成资产
活动结束48小时内复盘,趁记忆新鲜。
五个维度:
一、目标达成——数据对照目标,达成率、差距环节;
二、过程回顾——关键节点实际和计划的偏差,哪里顺、哪里卡;
三、投入产出——总花费、各渠道效率对比,算出单次获客成本;
四、用户声音——收集现场反馈、评论、客服记录,找高频提到的点;
五、经验清单——继续做、停止做、开始做各列三条。
复盘会别开成表扬会,也別开成追责会,聚焦"下次怎么更好",结论同步给没到场的协作方。
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