从蒂芙尼月饼事件看奢侈品牌忽视用户情感

成都一位大姐在蒂芙尼消费了20多万，结果品牌送的中秋礼盒被门店寄给了别人。

销售不仅没好好补救，还拿一袋二十块的散装桃酥打发人。大姐发帖吐槽后，账号竟然被限制登录，帖子也消失了。直到舆论冲上热搜，品牌才发邮件道歉。

这事儿跟lululemon长城太鼓事件一样，都是外资大牌在吃老本。消费者早就不吃“洋气标签”这一套了，大家花高价买奢侈品，图的是一份尊重和体面。

可品牌方却觉得，用桃酥和删帖就能糊弄过去。这种傲慢直接把消费者的信任碾碎了。数据很扎心：蒂芙尼在国内高端珠宝的市场份额，一年就从39%掉到了31%。

有知名度不等于有人买单。