七夕节，又名“乞巧节”“女儿节”，寄托着人们对忠贞不渝爱情的向往。然而，德芙官方旗舰店一则带货短视频，却将暧昧越界包装成浪漫桥段，触碰大众情感底线，引发全网声讨。
拿“劈腿”当卖点的营销，一点都不甜。德芙官方旗舰店在视频平台为推广“德芙七彩礼盒”发布短视频，配文写道：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了视频，驾车2小时送了过来，很甜。”宣扬越界暧昧、三观不正，也因此被网友讽刺为“绿帽巧克力”。
事件发酵后，品牌客服的回应更是火上浇油。客服最初回应称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，并强调“只是剧情，不喜欢可以划走”。随着媒体介入，客服改口“会记录问题并及时反馈”。8月25日晚，德芙官方账号发布致歉声明，称视频由第三方运营团队创作发布，未严格执行审核流程，已第一时间下架。
所谓“只是剧情演绎”，在这种官方账号的情境下并不成立。消费者点开官方店铺视频，看到的就是品牌输出的价值导向，不能简单用“剧情”二字，回避自身审核失职的问题，更不能用一句“第三方团队干的”，就把责任推得干干净净。
这场风波，暴露出部分品牌根深蒂固的流量思维弊病。为博取流量、提升短视频点击率，部分营销团队刻意制造狗血冲突，把暧昧、越界当作营销噱头，将流量收益置于公序良俗之上。身处流量时代，不少传统品牌期待通过创新营销手段出圈，本无可厚非。但网络玩梗应有尺度和边界，一切营销创意都应该建立在尊重社会公序良俗和坚守主流正向价值观的基础之上。
比起失当的文案，更伤人的是敷衍的危机公关。“不喜欢可以划走”的态度，本质上是漠视消费者的感受，不断消解消费者对品牌的信任。品牌长久积累的“甜蜜”人设，会因为一次短视的营销遭到重创。
流量从来不是营销的唯一标尺，营销可以求新求变，但不能突破公序良俗的底线。把越界暧昧当浪漫卖点，公然挑战大众的道德认知，透支的是品牌的声誉，消耗的是用户的信任。品牌应当明白，真正的出圈，不靠猎奇狗血，而是守住价值底线，尊重大众的情感共识。
玩梗不能无底线，创新不可越红线。唯有遵守公序良俗、尊重大众认知、坚守社会责任，摒弃“流量至上”的浮躁心态，严把内容审核关口，拒绝低俗化、争议化、擦边化创意，这才是对自己和公众负责任的表现，品牌营销才能真正深入人心，真正实现流量与口碑的双向奔赴。
作者 | 北居
编辑 | 黄星蓉
审核 | 倪泰
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