Tiffany品牌负责人回应月饼错发,运营人员寄送地址出现失误,邀请顾客当面致歉;当事人拒绝线下协商,多款Tiffany中秋礼盒在二手平台售卖
- 更新时间 2026-10-01 01:28:21
Tiffany品牌负责人回应月饼错发,运营人员寄送地址出现失误,邀请顾客当面致歉;当事人拒绝线下协商,多款Tiffany中秋礼盒在二手平台售卖近日，四川成都一位老顾客在Tiffany消费超20万后，承诺的中秋月饼未送反被以散装桃酥补偿，该顾客发帖吐槽后账号被限制。（相关报道） 记者检索二手平台发现，有不少卖家正在出售Tiffany中秋礼盒相关物品：空盒和手提袋标价120元；内含4个月饼的礼盒售价在180元至450元不等；包含茶壶与月饼的套装，价格在1680元到2888元之间。 
“Tiffany月饼”事件意外带红了成都一家在当地小有名气的名为“宫廷糕点”的糕点店铺，记者联系宫廷糕点文殊院总店，店家称店铺里卖的最好的是桃酥，“7块钱一斤，一斤十几个，可以散买”。店家称，他们的生意一直很好，买糕点经常要排队，并不是这两天才有排队现象。 
今天（9月29日），Tiffany品牌相关负责人回应，品牌方收到该顾客邮件后，已经与其进行直接沟通，并已详细调查、梳理此事，同时已进行零售团队整改工作。
该负责人介绍，品牌方已了解到，相关问题系运营人员在寄送地址环节出现失误，将两份月饼礼盒寄给了另一名客户，导致该顾客未能收到礼盒。后续，客户顾问多次联系该顾客沟通，但可能在称呼等方面表述欠妥，加之事件未及时向总部上报，问题未能第一时间妥善处置。门店副店长得知情况后也主动致歉，采取了赠送鲜花等举措安抚顾客以表歉意。该顾客发邮件联系总部后，此事已交由品牌总部处理。
品牌方向该顾客发出当面致歉的邀请。负责人表示，该顾客原本是品牌忠实客户，此次服务体验出现问题，品牌对此十分重视，希望邀请该顾客及其家人到品牌门店，当面诚恳致歉，在时间和地点上可以随时响应；目前品牌方也已经向该顾客反馈上述相关内容，正在等待进一步回复。
同日，该发帖网友回复称，中午刚收到品牌发来的回复，“但这只是他们的单方面说明，并没有给到实质可落地的处理，事件还没有解决”。
据其后续更新的内容，该网友对品牌方回复称：“感谢您愿意花时间，甚至提出专程飞过来和我当面沟通，这份心意我收到了，相比线下见面，我们采用书面沟通会更加稳妥。”
舆论发酵后，有网友给账号“成都文殊院宫廷糕点”评论：“这次Tiffany事件你们是最无辜最大的受害者”，引发热议。
平台信息显示，成都文殊院宫廷糕点铺综合评分4.3，人均消费29元，店内评价近万条。商家详情显示，该糕点铺共有14家分店，相关评价内容显示，宫廷糕点铺关联公司为四川省宫廷食品有限责任公司，查询企查查发现，该公司成立于2011年，注册资本100万元，业务含生产、销售糕点、饼干、糖果制品、膨化食品。
来源：扬子晚报、中国蓝新闻
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