【读论语 悟品牌】16.6品牌传播慎守三愆

这句话原本讲的是和人交谈要把握分寸，放到品牌对外沟通这件事上，同样很有启发。所谓“三愆（qiān）”，就是沟通里容易踩的三个坑。品牌跟消费者对话，也是一场持续交流，同样要避开躁、隐、瞽这三类问题。

言未及之而言，谓之躁。意思就是时机还没到，就急着开口，太过急躁。不少品牌一看到热点就按捺不住，事情还没查清、大众情绪还没平复，就急着发海报蹭流量。之前有突发事件引发广泛共情的时候，有家餐饮品牌匆忙推出营销活动，硬把沉重的公共事件当成引流的由头。事情本身还悬而未决，品牌抢先跳出来营销，这就是典型的急躁抢话。不仅没收获好感，反而引来大家的批评。好的传播，不是看见热度就上，而是懂得什么时候该安静，不急于抢风头。

言及之而不言，谓之隐。意思就是事情已经落到自己头上，大家等着听你的说法，你却选择闭口不谈。比如有茶饮品牌，被顾客拍下门店卫生不达标，视频在网上传开之后，大家都等着品牌出来说明情况、承诺整改，可品牌一连好几天都没有任何回应。空白的时间越长，各种猜测就越容易传开，小道消息满天飞，一件小事慢慢演变成大舆情。该站出来担责的时候保持沉默，大家就会觉得品牌缺少诚意，信任也就慢慢打了折扣。

未见颜色而言，谓之瞽（gǔ）。瞽就是眼盲。不去体察受众当下的情绪，只顾自顾自宣讲，就像盲人说话。小米曾经就踩过类似的坑，在很多用户对高价产品比较敏感的阶段，新品发布时，一味强调高端定位，表述没有顾及大家当下的心理预期，引发不少争议。品牌只顾输出准备好的卖点，忽略受众的感受，看不懂大家的 “脸色”，说得再多，也很难走进人心。

当然，懂得说话的分寸，不等于一味讨好消费者。品牌可以表达观点，但要做到说话看时机、有尺度、察人情。传播的根基，终究还是实实在在的产品与价值。话术再漂亮，如果名实不符，就算卡准了发声时间，也走不长远。

品牌沟通的智慧，本质就是慎言。知道什么时候可以说，什么时候该闭嘴，学会体察受众情绪，避开躁、隐、瞽这三愆。这样每一次对外表达，才能拉近和用户的距离，一点点筑牢品牌信誉。