专属专营的组织学:一支队伍只打一个品牌,战斗力才最强
管理学的常识:团队的专注度决定战斗力。专属专营的组织逻辑正在于此。
混营门店里,销售团队要在几套产品话术、几套服务标准间切换;专属专营后,从店总到技师,所有人的专业积累都指向问界一个品牌——懂车越来越深,服务越来越精,问题响应越来越快。张兴海在央视披露的架构支撑了这一点:400家专属用户中心、全生命周期责任由问界承担——权责清晰、队伍专属。华为侧的保障同样清晰:智驾座舱一定是华为,余承东确认参与赋能。
打仗讲究兵力集中,做品牌讲究队伍专属。专属专营的组织学价值,就是把问界的服务队伍锻造成一支只打问界这场仗的精兵。#赛力斯 #问界