一、公司战略

汇丰总部位于英国伦敦，依托横跨欧亚的地缘基础，定位连接东西方的全球化综合金融集团，近年实施战略收缩与聚焦改革（2025 年起落地新战略）。

双本土市场+ 两大全球业务：把中国香港、英国作为两大核心本土根据地；两大全球板块：企业与机构银行业务、国际财富及卓越理财业务，资源向高回报财富管理、跨境对公业务倾斜，逐步退出低收益非核心区域零售业务，提升整体股本回报率RoTE 目标证券时报。

财富管理优先战略：大力发展私人银行、资产管理、保险业务，重点挖掘亚太高净值客户，在香港设立多家旗舰财富中心，打造高端财富服务阵地。

可持续金融（ESG）战略：加大绿色信贷投放，设定化石能源融资约束目标，将可持续发展嵌入对公授信、产品设计全流程。

数字化降本增效战略：推进集团精简改革，削减后台重复岗位，节约运营成本，同时加大科技人员投入，以数字化驱动业务升级；坚持跨境优势，聚焦跨国企业贸易融资、跨境支付，发挥跨60 + 市场的网点网络价值。

二、组织结构

2025年1月1日完成重大组织重构，由过去多层级区域矩阵制，改为两大本土市场+ 两大全球业务线的简化架构，弱化旧的区域事业部，强化业务条线问责，减少管理层级与权责重叠。

集团顶层：董事会下设集团运营委员会（OpCo，由原来 18 人缩减至 12 人），作为集团最高执行决策机构，提升决策速度，明确业务负责人单一问责制，约 60% 营收实现单一高管负责制，消除双重汇报带来的推诿问题。

四大核心经营板块

香港业务板块：独立属地业务单元，统管香港全部零售、对公业务；

英国业务板块：独立属地单元，管理英国本土受隔离保护的银行业务；

企业及机构银行业务：整合全球商业银行业务、环球银行与资本市场、欧美批发金融，面向跨国公司、金融机构；

国际财富及卓越理财业务：整合私人银行、资管、保险，下设财富解决方案部门、首席商务办公室，统一全球财富产品供给证券时报。

集团职能中台（集团总部中心）：风控、合规、法务、财务、信息技术中台，横向为四大业务板块提供支撑；保留东部市场（亚太+ 中东）、西部市场（欧、美）区域协调职能，不再作为独立利润中心，重点负责属地监管对接。

改革目标：由过去“区域优先” 矩阵，转向业务线主导、属地负责合规，组织扁平化，减少重复MD（董事总经理）岗位，实现机构瘦身。

三、营销策略

汇丰坚持全球化品牌+ 分层客户经营，线上线下混合渠道的营销思路，品牌slogan：汇通全球，开创新机。

客户分层精细化运营

高端客群：卓越理财、私人银行，开设旗舰财富中心，线下贵宾网点+ 专属客户经理，主打跨境资产配置、家族信托；

对公客户：主打跨境贸易融资、全球现金管理，面向跨国企业做一站式跨境金融解决方案，依托汇丰全球网络作为核心卖点。

渠道策略：线上数字化+ 旗舰网点并举不盲目关闭线下网点，改造核心城市旗舰分行作为品牌体验触点；同步大力推广手机银行、企业API 开放银行；通过 API 把银行支付、财管服务嵌入第三方合作平台，做嵌入式金融服务；多语种线上客服覆盖多国市场。

品牌营销：强化跨境差异化定位区别于本土银行，营销重点突出“连通东西方市场”；ESG 品牌传播，开展绿色金融公益活动；针对华人跨境客群（内地香港）做跨境理财通、跨境账户联动的专项营销。

B 端生态合作：和高校、科创园区、跨境商会合作，服务中小企业出海，拓展中小外贸企业客户。

四、用人特点

全球化轮岗人才体系：作为跨国银行，重视内部全球轮岗，优秀员工有跨国家、跨业务板块调动机会；内部晋升通道优先，大量高管由内部长期培养，保留传统银行“资历 + 业绩” 的晋升逻辑，同时外部引进数字化高端人才补充短板HSBC。

重视多元与包容：全球推行多元化招聘，关注性别、不同族群均衡；设立弹性办公OpenWork 制度，实行混合办公；设立员工援助 EAP 计划，提供心理、家庭关怀；倡导公平薪酬，落实生活工资标准抖音百科。

集团统一培训平台HSBC University：面向全员提供线上线下课程，兼顾金融专业、领导力、数字化技能；专门设置领导力框架“How We Lead”，统一全球管理者的行为准则，针对高管开展统一领导力轮训。

业绩问责，绩效导向：改革之后强化业务负责人结果问责；人员结构调整上，削减传统后台岗位，定向扩招AI、数据、金融科技人才；合规素养是员工考核硬性红线，风控合规一票否决。

属地化用人兼顾总部管控：各国分支机构大量聘用本地员工熟悉属地监管与市场，关键管理岗位保留集团外派轮换机制。

五、企业文化

汇丰历经百年全球化经营，兼具老牌英资银行审慎风控文化与多元包容的跨国企业文化；近年推进“高绩效文化” 转型。 核心价值观：尊重差异、携手共赢、勇于承担、全力以赴。

审慎优先，风控底色：百年银行的风险敬畏文化，合规嵌入每一项业务，风险意识高于短期业务扩张；经历多次危机之后，更加重视业务回报，不盲目追求规模。

多元包容文化：尊重不同地域、文化背景员工；鼓励员工“敢于发声 SpeakUp”，鼓励员工对风险问题主动反馈，保护内部监督发声的员工。

高绩效变革文化（最新转型方向）：新管理层着力破除过去矩阵制带来的官僚拖沓；推行明确的问责文化，强调敏捷、速度、结果导向，平衡稳健风控与业务活力。

社会责任文化：推动普惠金融、绿色金融，鼓励员工参与各地社区公益；把可持续发展价值观传导至员工与客户两端。

六、创新实践

汇丰的创新以传统银行基础上的渐进式数字化转型为主，同时布局前沿金融科技、绿色金融，设立内部创新孵化机制。

数字化与AI 转型持续升级手机银行客户端；在内部运营大规模落地AI：用于风控反欺诈、客户智能客服、信贷审批；建设环球技术中心，集中承接集团软件开发；组建内部创意平台，开展员工创新竞赛，收集一线业务创新想法。

开放银行与B 端 API 创新面向企业客户开放API，实现企业 ERP 与银行系统直连，跨境收付款、资金归集自动处理；探索嵌入式银行，将金融服务对接第三方平台生态。

财富业务产品创新依托香港市场，落地跨境理财通产品；打造一体化家族信托+ 资管的高净值财富解决方案；开发 ESG 主题理财产品、绿色投资基金。

前沿领域研究试点设立专门团队研究数字货币、数字资产；采用沙盒模式在监管框架内谨慎试点，不盲目激进扩张；和香港科技大学等高校共建金融科技产学研合作项目，对接学界研究成果落地银行业务；建设金融科技孵化合作生态，和外部Fintech 公司开展合作创新，兼顾创新与合规底线。

业务模式创新：组织创新驱动业务创新通过本次组织架构简化改革，消除部门壁垒，打通财富业务产品线，实现集团产品统一供给，以此作为管理层面的重要创新。