【案例】“香湾屿织·自主增能”钩织创意品牌项目(社区康园中心优秀案例)

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【编者前言】

今天，为大家介绍的案例由香湾社区康园中心吴燕晓社工撰写、臧切儿督导指导，获评“珠海市社区康园中心‘一园一品’特色服务项目展示交流活动优秀案例”。

2006年，广东省首家残疾人社区康园中心（简称康园中心）在广州成立。这项服务发展至今已有20年，据统计，广东省内街道（镇）级、社区（村）级康园中心数量峰值达到1170多间。

珠海市香洲区香湾街道社区康园中心（简称香湾康园），成立于2013年7月，是珠海市成立最早、规模最小、重度残疾学员占比最高的康园中心之一；中心自成立以来常年配备一名全职社工提供服务，吴燕晓社工已在此服务7年。

香湾康园位于香洲区核心区域，选址在一处老旧小区的一楼套房，为三房两厅格局，实用面积约90平方米，周边交通便利，零售业发达。该中心共有残疾学员9人，其中7人为重度残疾，以智力残疾、多重残疾学员为主；大多数学员家庭经济状况尚可，核心问题在于主要照顾者年事已高，无力继续监管学员生活、推动学员个人发展。学员进入康园中心后，个人能力和自我意识明显提升，对社交、归属与爱、获得尊重、自我实现的需求也随之明显增长。而在康园中心内部，学员的社交关系普遍存在以自我为中心、不团结、彼此尊重不足的问题。

本案例讲述了香湾康园社工为帮助残疾学员建立团队精神、学会合作互助，提升“彼此关爱、以园为家”的归属感，运用增能理论，通过创立“香湾屿织”钩织品牌，以钩织创作和产品销售为主线，逐步推动重度残疾学员齐心合力、共克难关，携手共创未来的故事。

自成立以来，香湾康园常年面临人力、财力、物力方面的困境：服务场地狭窄，运营经费受限，中、重度残疾学员占比达90%以上；学员家属观念守旧、过度宠溺学员；仅有一位全职社工开展服务，受限于学员个人能力，社工能够开展的专业服务空间有限。

吴燕晓社工扎根香湾康园7年，先后投入5年时间规范学员的生活作息，培养健康有序的生活习惯，提升服药依从性，并与学员、家属建立深度信任关系；之后又投入2年时间提升学员的自信心、自我意识和自我效能感，在此基础上才打造出“香湾屿织”钩织品牌项目，逐步推动重度残疾学员实现社会融合。

【正文】

“香湾屿织·自主增能”钩织创意品牌项目

珠海市香洲区香湾街道社区康园中心

撰写人：吴燕晓

督导及编辑：臧切儿

一、案例综述

珠海市香湾街道社区康园中心针对学员集体意识薄弱、情绪管理能力不足、手工项目缺乏创新等问题，以“协作创作、自主发展”为核心，引导7名学员共同打造“香湾屿织”钩织创意品牌项目（简称：香湾屿织项目）。项目秉持“与你一起钩织”的理念，将手工钩织与艺术创作、职业康复相结合，引导学员深度参与“设计—制作—销售—管理”全流程；通过按能力分工、全员参与的模式，聚焦婴幼儿用品、宠物配饰等精品定制产品，依托线下义卖、线上接单实现市场化运作。近一年来，学员不仅劳动收入有所提升，累计营收约9000元，团队协作能力也得到大幅增强，情绪稳定性明显提高。“香湾屿织”这座由学员亲手搭建的、通往社会、承载自我价值实现的“心灵安全岛”，让他们收获满满。

二、背景与需求分析

（一）康园运营现状

珠海市香湾街道社区康园中心（简称：香湾康园）成立于2013年7月，成立以来常年配备一名全职社工提供服务。目前中心共有学员9名，其中智力残疾5名、多重残疾2名、肢体残疾1名、精神残疾1名，重度残疾学员共7名。大多数学员因残疾程度较重，难以外出就业，香湾康园便成为了他们的第二个家。受场地与经费限制，学员日常训练和文娱活动内容较为单调，也缺乏相应的资金支持。

当前，手工制作是学员自主创收的主要方式，采用“自负盈亏”模式，大部分创收收入会用作康园团建与文娱活动经费；手工产品主要通过承接订单开展制作，订单来源固定但规模偏小，尚未形成稳定的市场化体系。

（二）学员发展需求

学员的核心发展需求是实现自我价值。一方面，学员希望通过参与手工制作、集体活动等，跳出“被动接受帮助”的角色认知；另一方面，学员渴望凭借劳动成果获得合理经济回报，建立积极的自我身份认同。

（三）社会资源特点

香湾康园的合作方具备开展线下义卖的条件，但覆盖范围有限，难以实现常态化、规模化发展，无法满足学员持续销售和创收的需求。

（四）需求分析

1、学员个体方面 

第一，学员普遍在社交能力、集体意识和情绪管理能力上存在不足，遇到困难（如手工制作失误、活动开展不顺畅等）时，容易产生焦虑、烦躁情绪，或是直接退缩，难以自行调节状态。第二，超过半数学员存在体重指数超标的问题。据家属反馈，学员的创收收入大多用于购买零食、含糖饮料，既没有养成合理的消费习惯，还进一步加重了健康隐患。因此，学员需要科学的健康管理指导以及合理的消费理财指导。

2、学员群体方面

香湾康园现有手工产品缺乏品牌化运营与特色定位，产品类型单一，对顾客吸引力不足；二是生产模式依赖个别学员独立制作，难以扩大规模，不仅生产效率偏低，成品质量也参差不齐。学员制作手工产品时一般仅围绕自身的生产安排展开，很少开展合作生产，缺少集体共同目标，未能形成稳定的团队协作模式。同时，品类单一、做工简陋的产品销路狭窄，导致部分学员自我价值感偏低，进一步阻碍了他们融入集体、融入社会的进程。

三、服务目标

（一）中长期目标

1.品牌建设：将“香湾屿织”打造为具有一定知名度的残疾人手工艺创意品牌，实现品牌化、规模化运营。

2.能力提升：推动80%以上学员熟练掌握3-4种钩织技法，将学员情绪行为问题的发生率降低60%以上。

3.效益与健康：实现品牌营收稳定增长，帮助学员养成科学的健康管理与财务规划意识。

（二）短期目标

1.技能提升目标：推动至少50%的参与学员熟练掌握2-3种钩织技法。

2.经济效益目标：完成第一期5000元的创收目标。

3.健康管理与理财目标：引导学员将至少30%的手工收入用于健康相关活动，帮助学员养成简易财务记录的习惯。

四、理论指导

（一）增能理论：唤醒学员“自主发展”意识

增能理论的核心，是通过“赋权-实践-提升”的逻辑闭环，帮助服务对象建立自主意识，提升解决问题的能力。

香湾屿织项目开展初期，社工引导学员建立“品牌主人”的认知；进入产品运营阶段后，支持学员自主讨论定价策略、敲定材料采购清单；销售环节，则鼓励学员在实践中锻炼提升沟通与决策能力。整个过程以学员自主参与为核心驱动力，推动其实现能力提升与自主创收。

（二）社会融合理论：助力学员深度融入社会

社会融合理论的核心，是通过搭建“个体-社会”的互动桥梁，让边缘群体以积极角色参与社会活动，实现心理认同与社会接纳的双重融合。

香湾屿织项目的设计不局限于园内康复，更旨在打破学员与社会之间的无形壁垒，推动学员主动与社会互动，在创造劳动价值的过程中实现社会融合，强化自我认同。

五、服务计划

（一）筹备阶段

组织开展筹备工作：引导学员参与市场需求调研，共同明确产品定位；召开品牌共创会，通过头脑风暴、分组手绘设计方案、民主投票等环节，共同确定品牌名称与Logo，培养学员的主人翁意识。

（二）起步阶段

搭建核心运营框架：结合学员能力进行生产流水线分工，明确复杂制作、主体钩织、基础辅助等岗位职责；开展钩织技能分层培训，配套简易钩织教程辅助学员学习；设计并生产首批产品，初步搭建线上线下销售渠道，敲定产品定价与产品登记的初步规则。

（三）发展阶段

推进项目规范化运营：组织开展3次线下爱心义卖活动，优化线上接单流程；完善产品定价机制；建立透明财务账本，推行收入分成机制；开设健康管理与消费理财课程，引导学员合理规划个人收支；推出新产品，提升项目整体市场竞争力。

（四）短期收效阶段

巩固成果并优化提升：评估学员的技能掌握情况，针对性开展进阶培训；总结品牌运营经验，优化分工与管理流程；顺利完成首期创收目标，形成可持续运营模式。

六、服务实施过程

（一）筹备阶段：奠定基础，凝聚共识

筹备阶段最先遇到调研方向混乱的问题，社工引导学员梳理自身钩织优势，最终锁定“精品定制”路线，明确了调研方向。品牌共创会中，学员对Logo设计产生分歧：一部分人坚持使用“姜饼人”元素，另一部分人倾向海豚元素，社工提议将二者融合，最终经民主投票确定方案，顺利化解了争议。

（二）起步阶段：搭建框架，启动运营

起步阶段，负责基础辅助的学员认为该岗位“没技术含量”，不愿配合工作。社工因此设立岗位流动机制：安排基础辅助岗与主体钩织岗的学员每周轮换，有效提升了学员的参与积极性。钩织技能培训中，有两名新手学员因手法不熟练导致进度滞后，社工制作了工序流程图，标注起针、绕线等关键工序，还安排熟手曾学员开展一对一带教，两周后两名新手就顺利掌握了基础钩织技能。

（三）发展阶段：拓展渠道，规范管理

定价环节，学员因成本核算问题争论不休：一部分人主张“定高价多赚钱”，另一部分人担心价格过高影响销量。社工带领大家按照“材料成本+手工工时”测算出基准价格，经民主讨论微调后，最终确定了各品类产品的售价。财务管理环节，学员因记账流程复杂出现漏记、错记问题，社工对流程进行简化，设计了专用“手工记账本”，仅要求记录日期、收支项目、金额三项信息，安排两名学员轮流记录并每周公示账目，确保财务信息清晰可查。学员和消费者沟通时，部分人因紧张出现表达卡顿，社工收集整理了常见咨询问题，编成简洁沟通话术，还组织了模拟训练：让学员两两分组，分别扮演“消费者”与“销售员”对练，训练后学员主动交流的次数较之前提升40%。

（四）短期收效阶段：巩固成效，优化提升

进阶培训中，三名学员因立体造型钩织难度较大产生畏难情绪。社工将学习内容拆解为“分片钩织-拼接成型-细节装饰”三个步骤，每步单独开展教学，课后再提供一对一指导，两周后三名学员都已能独立完成简单立体造型作品。复盘会初期，学员发言找不到思路，难以聚焦核心问题，社工提前制定了包含“产品、销售、沟通”三大模块的复盘模板，引导大家按模块梳理问题，最终总结出“优化讲解话术”“按品类分区陈列”等5条改进措施。

截至本阶段末，品牌累计创收超5000元，顺利实现首期目标，学员的问题解决能力、团队协作能力与社交能力均得到显著提升。

七、服务产出与服务成效

（一）服务产出

1.品牌与产品产出：成功打造“香湾屿织”钩织创意品牌，完成品牌Logo设计；开发四大类核心产品线，包括婴幼儿鞋帽（累计制作12件）、时尚发夹（累计制作58件）、宠物服饰（累计制作26件）、花毯（累计制作8件），累计完成定制订单68笔，成品合格率达90%。

2.技能培训与活动产出：开展钩织技能分层培训12场，每场参与学员为5-7人；组织品牌共创会4场、健康消费课程4场、线下爱心义卖5场。

3.经济与管理产出：品牌累计营收约9000元，超额完成首期5000元的目标；建立透明财务账本，记录收支明细共68笔，利润按团队建设基金（50%）、学员劳动报酬（30%）、再生产基金（20%）的比例分配，其中学员个人单次最高获得报酬320元，团队建设基金已支持集体美食制作活动8场、健康食材采购4次。

4.学员参与与反馈产出：香湾康园全体9名学员均参与香湾屿织项目，整体参与率达100%；技能评估结果显示，有5名学员熟练掌握2-3种钩织技法，占比超过50%；2名学员可主动向消费者介绍、推销产品。

（二）服务成效

1. 学员个人能力提升方面

学员实现了职业技能、积极心态、生活习惯的多维成长。钩织技术从基础操作逐步向复杂款式创作进阶；部分原本沉默寡言的学员，开始主动参与小组讨论与协作；自我效能感与自信心得到显著增强。在5名BMI健康指数超标的学员中，有3名主动减少零食消费，将部分劳动报酬用于购买水果、运动器材，并积极参与集体运动。

2. 康园服务运营发展方面

香湾康园实现了从“单一庇护”到“可持续就业支持”的转型突破。“香湾屿织”项目的创收经费既补充了康园日常运营的经费缺口，也为学员创造了更多参与文娱活动的机会；项目已形成“分工-生产-销售-分配”的完整运营流程，为香湾康园后续拓展其他手工类项目奠定了坚实基础。

3. 康园工作人员的收获与启发

社工实现了专业理念与服务能力的双向提升。社工对“优势视角”的专业理念有了更深入的理解，更善于挖掘学员潜能而非聚焦其缺陷；同时熟练掌握了“分层培训”“民主决策”等工作技巧，服务针对性得到显著提升，切实践行了以人为本的服务精神。

4. 社会资源参与者和家属的正面反馈

社会与家庭层面形成了正向支持氛围。线上消费者表示，了解到产品为残疾人手工制作后，购买意愿明显增强；家属的态度转变尤为突出：从最初担忧学员无法胜任，转变为项目的坚定支持者，部分家属还主动参与产品包装与线下义卖活动。看到学员的变化，家属对项目的认可度大幅提升，“家园联动”模式也从理念落地为实际行动。

八、挑战与下一步计划

（一）当下的挑战

前期市场需求调研不足，导致部分产品滞销，造成原材料与工时浪费；线上销售缺乏主动拓展，仍处于“等客人上门”的状态，订单来源不稳定。部分学员身心健康状态不佳，容易因病请假，使得产品产出不稳定；同时市场热销产品更新迭代快，产品创新难度大，行业竞争激烈。

（二）下一步计划

1.深化“以学员为中心”的赋能机制：延续并升级现有成功模式，从学员中选拔1-2名具备潜力的成员，重点培养为“技术指导员”和“销售助理”，进一步强化学员的自主管理意识。

2.聚力突破销售短板：借助微信视频号、朋友圈积累初始客户，通过社群运营、搭建线上销售平台提升客户复购率；同时建立“市场需求调研”长效机制，降低产品滞销风险。

3.破解产能与创新难题：保障稳定产能，制定弹性生产计划；产品创新方面，鼓励学员提出设计灵感，同时招募具备设计特长的志愿者参与产品开发，在保留产品特色的基础上提升设计感。

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