深夜刷热搜榜，看到 Tiffany 上了热搜，话题词是“女顾客吐槽Tiffany后账号被限制”，好奇点了进去，结果气得我半夜睡不着觉。
事情的原委是：女顾客买了 Tiffany 的商品，中秋节前销售顾问给顾客发消息，说要送一盒月饼（很多品牌都会在节日送 VIP 顾客一些礼物维护关系），顾客表示人在国外，可以送回家里，并给了家里的地址。
这一等就是好多天，等到可能中秋都过了，还是没收到月饼礼盒，顾客去找销售问才知道，原来压根就没寄出那个快递。
这女顾客怒了，作为一个奢侈品牌，这些这么简单的礼节问题都做不到吗？首先，女顾客是一次性购入 20W 的商品的，这完全可以算得上是重点顾客了吧。（数据源自女顾客口述）
结果呢，说了要送月饼，结果没送，也不通知人家一声，最后等到顾客自己来问，才承认是自己没送。
事情到这里还是一般的公关灾难，后面发生的事情更离谱。
当顾客把投诉的帖子发出来以后，销售顾问破天荒地买了一盒几十块钱的桃酥作为补偿，你没看错，我也没看错，桃酥！！！
女顾客消费的是 20W，不是 200 块！
作为奢侈品牌，没有履行承诺引发顾客有情绪了，然后用极不专业的维护客户的手段，加剧客户的情绪，这家店的服务水准真的无力吐槽了。
更让我大跌眼镜的还在后面。
在顾客把自己的帖子发在社交平台，被更多人关注到，当然也被品牌官方识别到以后，官方居然动用手段，把顾客的账号弄没了！！你敢信？！！
解决不掉问题，就解决提出问题的人？
2026 年了，也让我一个老广告营销公关人开了眼界了。
截至目前，大家纷纷在 Tiffany 官方账号下留言，声援女顾客，我也是大半夜气得睡不着，必须来发一篇支援一下。
无论多大的品牌，平等对待你的客户是最起码的态度，都没有说要你把顾客一定放在第一位，结果一个顶级奢侈品牌还能犯这么严重的错误。
我相信，这个事件背后，有销售人员个人的过错，她要么是把礼物私自处理了，以为顾客不会追问，要么是真的忘记寄了，还恰巧忘记知会顾客了。
在这个销售过错背后，可以看出来奢侈品大牌背后的培训体系也是草台班子，公关团队更是草台中的草台，删人账号，捂嘴的事情都做得出来，把自己当成万能的了？！
我就是看不惯这种，仗着自己强势就欺负人，所以这次我高低来帮帮场子！
首先现在，等一个官方回复。其次，谁敢来动我的账号，我就让你知道群众的力量。
最后，对于那个受到伤害的女顾客，我首先能体会到那种给你一定的期待，又让你期待落空，最后让你从失落转为失望，最后是绝望的状态。
世间正义，必然会降临，如果没有，我们就站出来，站一起，讨回来！！！
凭实力刷到了后续，品牌方已经跟顾客联系上了，在商讨后续的解决方案，静静等一个后续吧。
