产品升级以后,很多团队第一反应是:换视觉、改官网、重做物料,再做一轮传播。
这些都可以做,但有一个更根本的问题需要关注:
产品已经变了,用户对你的认知有没有一起变?
你可能已经从单一产品升级成解决方案,用户还把你当原来的工具;服务对象已经从执行层变成决策者,市场记住的还是过去的功能;产品能力升级了,销售讲的却还是旧话术。
所以产品升级后,品牌至少要同步做好三件事。
1. 重新定义价值
先别急着讲“这次升级了哪些功能”。
用户真正关心的是:
这次升级,对我有什么价值?
以前解决什么问题,现在能解决什么更重要的问题?用户为什么需要重新认识你?选择你的理由发生了什么变化?
品牌要做的第一件事,是把产品变化翻译成用户价值。
2. 更新信任证据
新的价值,需要新的证据支撑。
产品从单点服务走向系统解决方案,案例就要证明你的系统能力;目标用户从执行层走向创始人、业务负责人,内容也要进入他们关心的结果、风险、效率和增长。
案例、用户反馈、方法论、数据、产品机制,都需要围绕新的价值重新组织。
品牌说自己升级了还不够,用户还要看到:你真的具备这个新能力。
3. 把所有语言重新对齐
产品升级后,最容易出现一种情况:
产品团队讲新版,销售还在讲旧版,官网没更新,内容团队又有自己的表达。
用户接触得越多,理解反而越乱。
所以品牌还要完成一次转译:
产品语言 → 内部共识 → 市场语言 → 销售语言。
至少让团队回答清楚三个问题:
我们现在是谁?
我们最值得被选择的价值是什么?
我们希望用户重新记住什么?
一次品牌升级有没有完成,会看一个很简单的结果:
产品进入新阶段以后,用户对你的理解有没有跟着升级。视觉、官网、内容都只是载体。
真正重要的是,让市场重新理解你的价值,重新建立信任,并重新形成选择你的理由。
产品往前走了,品牌也要帮用户看见这个新的你。
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