金融通用场景词元质效水平评测方法发布暨银行零售客户经营服务场景词元体系联合研究启动
“2026年9月22日上午，“中国国际通信博览会——词元（Token）经济高质量发展论坛”上，中国信息通信研究院联合中信证券、中泰证券、平安银行、阿里云、百度云等单位共同编写的“金融场景通用词元质效水平评测方法”正式发布，并与中国建设银行、西安交通大学与阿里云共同启动“银行零售客户经营服务场景词元评测体系联合研究”。
当前，大模型技术正全面重构金融服务模式，词元作为智能交互的核心载体，已成为金融机构智能化服务的核心生产要素，广泛应用于智能客服实时答疑、数字员工精准营销、投诉场景共情疏导等多元业务场景，词元质效水平直接决定服务效率、客户体验与经营价值。但金融行业尚未形成统一的词元质效评测体系共识，场景化词元质效水平缺乏标准化验证依据。
针对行业发展痛点，中国信息通信研究院牵头联合产业各方分步推进标准研究，逐步搭建覆盖金融通用领域、下沉核心场景的词元质效评测体系。
1.在通用基础层面，中国信通院联合平安银行、中信证券、中泰证券等多家金融机构及阿里云、百度智能云等技术服务商，共同开展金融场景词元质效水平评测体系研究。
《金融场景词元质效水平评测指南 评测指标》已完成
聚焦指标设计原则，搭建三层架构指标体系，围绕指标体系的相关属性，如优先级、评测标准等方面进行规范说明。当前已梳理通用场景超70个指标。
《金融场景词元质效水平评测指南 评测集》已完成
聚焦评测集的建设原则，明确评测集制定所需字段属性，并对评测集的覆盖度进行规范说明。
2.在垂直场景层面，中国信息通信研究院、中国建设银行、西安交通大学以及阿里云共同启动“银行零售客户经营服务词元评测体系联合研究”。该专项研究将聚焦银行零售场景，设计适配银行零售业务特性的业务评测指标，配套建设覆盖典型业务场景评测集，支撑银行智能体能力验收与持续优化，实现从通用基础标准到垂直场景标准的纵深覆盖。
《金融场景词元质效水平评测方法 银行零售客户经营服务智能体》
后续，中国信通院将持续推进金融全场景词元质效评测体系的研究迭代，诚邀各行业单位共同参与！
李老师 lizhenran@caict.ac.cn 18645399699
