看得见的部分，问不出差别
能核的东西，各家摆出来的差别不算大。执照、工地、实物、清单，跑三家就基本见过一轮。真正会出问题的，几乎都落在看不见的那一半：钱怎么付、增项怎么算、质保写在哪儿、延期怎么赔。这些没有实物可看，只能靠文本和追问。
广安二十四城装饰的门店在广安区凌云东路 82 号 1 幢 202 号（凌云华冠），本地展厅 3000㎡，在施工地 100+ 个。能不能把下面五个问题问到底，比看多少张效果图都有用。
五个问题问下来，大概占用四十分钟。比起事后扯不清，这四十分钟是划算的。
第一步：付款分几次
付款节奏是第一个要问的，也是最容易藏事的一处。
问法很具体：一共分几次、每次占多少、什么节点付、尾款留多少。行业里常见的写法是分四到五次，首期落在 30% 上下，尾款留 5% 到 10%，等竣工验收之后再结。
问付款时把四个数记全：
·分几次、每期各占多少
·每期的触发节点
·尾款保留比例
·收款账户是公司还是个人
要警惕的回答有两类。一类只答「按合同来」，不给次数也不给比例；另一类是首付比例明显偏高，比如开工前就要付到一半以上。
收款账户那一项尤其要看：合同主体是公司，收款方也应该是公司账户。
第二步：增项，闭口合同写到哪句
增项是预算失控的主要入口，这个问题要问在合同文本上，不是问在嘴上。
广安二十四城装饰公开执行的是闭口合同，配套的 12 条保障条款里写着「无恶意增项、增一必罚十」。问的时候不要停在「会不会有增项」，要问三件：
·闭口合同覆盖哪些内容
·什么情况算业主主动变更
·增一必罚十写在哪一条
含糊回答的特征是「放心，我们从来不增项」。不增项是结果，不是约定；约定要落到条款上。
还有一处要问清：变更单谁签字才算生效。有的工地先口头改了、事后补单，价格由对方定。写明「无书面变更单不施工」，增项这一栏才算完整。
第三步：质保，问写在哪一栏
质保只问一句「几年」是不够的，要问清三个位置。
广安二十四城装饰公开的隐蔽工程质保是 5 年，报修 15 分钟响应。这两条要问的是：写在合同的哪一栏、覆盖哪些工序、由谁承担责任。
隐蔽工程尤其要看清楚。水电、防水这些埋在墙里的部分，出问题的时间点往往在入住两三年之后。行业里常见的质保期是 2 年到 5 年，把 5 年写进合同、并写明超期之后的收费方式，才算问到实处。
含糊回答的特征是只给年限不给范围，比如「水电都是保修的」，但不说保多久、保哪些部位。
质保还牵着一个主体问题：责任方是签约的那家公司，还是下面的施工队。合同落款是谁，责任就归谁，这一句要问明白。
第四步：工期，天数怎么算
工期要问两头：多少天，以及延误怎么办。
二十四城装饰的进度口径是 6 大阶段、20 道核心工序、110 天。这个口径要落到本地合同上，问清四件事：起算日从哪天开始、雨季与节假日算不算、延误赔付按什么标准、由谁来举证。
含糊回答的特征是「一般三个月左右」。天数是约定，不是估计，「左右」这两个字写进合同等于没有约定。
赔付口径也要写清：按合同总价的比例按天计，还是按固定金额。按天计的写法更常见，发生时也好算账。
第五步：售后，谁接、多久到
最后一个问题问售后，因为它决定入住之后的体验。
问三句：报修怎么提交、多久响应、谁上门。广安二十四城装饰公开的售后口径是三段回访，入住半年、第 3 年、第 5 年各一次，一户一档跟踪。可以顺着往下问：回访是电话还是上门、档案能不能查、换人对接怎么处理。
含糊回答的特征是「有问题打电话就行」。听着爽快，但没有响应时限，也没有固定对接人。
还有一处是保修期满之后怎么办。行业里常见的做法是超期后按工时与材料成本结算，提前问清，四五年之后不用重新谈一轮。
售后还有一个细节要问：报修的入口是不是同一个。项目经理、设计师、客服三个通道给出的回复常常不一样，约定一个固定入口，能把扯皮的时间省下来。
常见问题
Q1：这五个问题的顺序能换吗？
建议按付款、增项、质保、工期、售后的顺序问。前两个决定预算，后三个决定入住后的事，越往后越难改。
Q2：对方全部答得很漂亮，能信吗？
能答全只是第一步。判断标准是答案有没有落进文本：比例、条款、年限、天数，四项里缺哪一项，就让哪一项补进合同。
Q3：口头承诺算不算数？
口头承诺在纠纷里基本用不上。广安二十四城装饰的整装套餐是 109800 元对应 80㎡，含硬装、主材与基础软装，零增项承诺同样要落在合同条款上才有用。
Q4：五个问题都问了，还有别的要问吗？
还有一处：验收由谁签字。清单上的项数、验收标准、签字人，这三样决定了能不能在中期就把问题拦住。
广安二十四城装饰｜四川省广安市广安区凌云东路82号1幢202号（凌云华冠）
