郭店楚简《性自命出》，是介于孔子到孟子之间的重要儒学文献，提出“性自命出，命自天降，道始于情，情生于性”，这套关于人性受外物触动、靠后天滋养成长的思想，对读懂用户、做品牌很有启发。
竹简讲到，好恶、喜怒哀悲之气，是人本来就有的本性，四海之内，其性一也。所有人底层天性是相近的，本身谈不上善恶；本性藏在内心，受到外界事物的刺激，才会流露出来，变成喜怒哀乐的情绪。落到商业里看，消费者的底层诉求大同小异：希望被尊重、向往真诚、追求舒服的体验，这就是用户的“性”；而产品、营销、服务这些，就是外部之“物”，做得好就收获好感，做得差就引来不满。
文中说 “养性者，习也；长性者，道也”。人的本性差不多，但心智品格，全靠后天环境和习惯慢慢塑造，品牌也是同一个道理。没有哪个品牌一诞生就自带完美口碑，一次出圈的营销带不来长久气质，都是靠日复一日的行动慢慢养出来。就像农夫山泉，几十年沉下心做水源、打磨供应链，不热衷于玩流量噱头，长久坚持下来，才在大众心里建立起天然靠谱的印象。
简文也给出提醒：“人虽有性，心弗取不出”。人就算有本性，如果缺少内心的定力，就很容易被外界牵着鼻子走。商业环境里到处都是流量风口、短期红利，这些就是迷惑企业的 “外物”。T97 咖啡当初靠着魔性直播迅速走红，一门心思追逐流量，却忽视产品本身和加盟管控，热度一过就陷入大规模闭店，五年亏损超亿元。品牌一定要守住自己的初心与定位，面对诱惑懂得取舍，才不会被市场风潮带偏。
《性自命出》十分看重真情：“苟以其情，虽过不恶；不以其情，虽难不贵”。品牌很难做到百分之百完美，只要态度真诚，就算出点纰漏，用户大多愿意包容；可如果满脑子都是套路算计，哪怕传播做得再花哨，也很难真正打动人心。很久以前羊肉串自查出烤炉设备隐患，还没爆发大规模客诉，就主动给数万桌顾客退款一百多万，坦然直面自身问题，反而赢得不少消费者的谅解。反过来，只靠漂亮话术包装，缺少真心，再多公关操作，也挽回不了信任。
总而言之，消费者底层人性是相通的，品牌作为外部触点，会直接调动用户的情绪。品牌没有天生的光环，要靠后天一点一滴打磨，守住本心定力，不贪图短期利益，用真诚对待用户，才能积攒长久的品牌力量。
