一个品牌真正开始失去用户,通常不是从差评开始,而是从用户发现它已经不再在乎自己的需求开始
很多品牌习惯迷信流量，却忘了市场的信任各有各的裂痕。你越是洞察用户的痛点，你的决策越是规避给用户添麻烦，你所有的服务触点都进入优化状态，自然的容易导致你的口碑真实地变得厚重。因为你只是利他，并没有急功近利的收割，因为你的资源和投入都聚焦在体验的提升上面，导致你有足够的理由和底气去承接可能存在的溢价。你越是专注使用的细节，你的手段就会变得细腻，你的调性就会变得高级，你身上就会充满着尊重感，接下来就会遇到拥护你的人，高的复购总会降临。你越是习惯傲慢自大，你的姿态就会一直在自嗨、冷漠、脱离群众中，你身上就会笼罩着过气感，你根本没有诚意和动力去把事做成用户满意的闭环。功利，收割的念头，是最具有破坏性，因为它们会瓦解我们的忠诚，它们会让我们丧失了耐心。虽然财报的时候，让我们看到一时的增长，但因为过度的功利，导致我们的红利和存量都被消耗在傲慢上，而失去了独自面对竞争穿越周期的能力。当我们谦卑了，当我们能够看到增长背后的那一份侥幸，我们就不会功利，反而勇敢的去解决手中的棘手难题，我们的诚意能够更好的支撑我们突围，老用户反而会被我们不知不觉的转化为铁粉。比如偶尔犯那么几次错误，剩下的百分之九十以上的时间和精力去修正体验，这就是好的。如果一点反馈就去搞公关，去透支用户的包容，然后根本没有多少的心思去打磨自己的产品，那么注定路子过得越来越窄，而且会如你担心的那样被市场抛弃。因此，少点套路，少点傲慢，好好的守住自己的那份诚，才是越来越基业长青的开始。
