北京、成都品牌门店突然取消试衣间,禁止顾客试穿,退换货规则改为“只换不退”;工作人员称系公司统一通知,具体原因不明

近日，意大利快时尚品牌Brandy Melville（以下简称“BM”）因北京、成都两地门店突然取消试衣间，禁止顾客试穿，并同步调整退换货规则为“只换不退”，引发消费者广泛吐槽。

记者9月24日实地探访发现，该政策已正式落地，门店工作人员表示系公司统一通知，具体原因不明。

BM北京三里屯店在入口处安排工作人员依次向进店顾客发放“购物须知与退换货政策”卡片，上面明确告知“本店未设试衣间，并且无法在卖场内进行试穿”，同时规定商品自购买之日起30天内，未经穿着、洗涤且吊牌完好，可更换同等价值商品或退换为等额代金券，但暂不支持现金退款。

记者在店内看到，二楼原试衣间区域已被隔离带拦起，相关提示称该区域正有工人进行施工装修改造。店内顾客想试衣服，仅允许在镜子前比量。

李佳，公众号：北京青年报潮牌BM北京门店取消试衣间并禁止试穿，退换货规则调整为“只换不退”，律师：涉嫌违法

对于关闭试衣间的原因，门店工作人员称“公司突然通知，不知道具体原因”。有店员表示，此次调整并非中国区独有动作，此前BM已在美国及英国伦敦门店关闭试衣间，加拿大、澳大利亚也有消费者反映试衣间停用。“大概是18号取消的试衣间，我们也向公司表达了消费者希望恢复，但目前还没有新通知。”据了解，目前BM在中国共设4家门店，上海安福路店与香港铜锣湾店仍保留试衣间，暂未受此轮调整影响。

李佳，公众号：北京青年报潮牌BM北京门店取消试衣间并禁止试穿，退换货规则调整为“只换不退”，律师：涉嫌违法

该政策引发消费者不满的核心原因，在于BM长期坚持的单一尺码策略。该品牌所有服饰仅提供相当于常规XS至S码的尺寸，此前顾客常需拿多件试穿后筛选合身款式，试穿渠道关闭后，购买完全变成“盲买”，合身与否只能付完钱回家才能知道。不少消费者在社交平台吐槽：“不让试衣服，线下服装店还有什么意义？”“线上购买还有模特图和尺寸参考，线下买直接变成‘开盲盒’。”

李佳，公众号：北京青年报潮牌BM北京门店取消试衣间并禁止试穿，退换货规则调整为“只换不退”，律师：涉嫌违法

北京市中盾律师事务所夏翔律师认为，取消试衣间，并设置“可换货、退换为等额代金券、不退现金”的限制规则不合理，损害消费者公平交易权。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：“经营者不得以格式条款、店堂告示、购物须知等方式，排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。”这类不公平格式条款无效。消费者若遇此类问题，可先与商家协商，协商不成可向市场监管部门、消协求助，必要时可起诉维权。

来源：北京青年报